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客户管理标准管理系统

3系统设计

系统架构

系统采用三层架构，即分为表示层、业务层、数据层，其中:

表示层：作为用户的接口层，负责与整个系统交互。

业务层：作为业务逻辑的封装层，负责接受用户请求，从数据层获取数据，并对数据进行处理，将处理结果交给表示层显示。

数据层：作为数据的存储与维护层，负责数据的管理。本系统数据层采用Hibernate框架来实现。

采用分层设计的体系架构，能够实现分离关注、松散耦合、逻辑复用和标准定义。

数据库设计

概念结构设计

卜面先使用实体关系图进行概念模本系统数据库采用SQLServer2000数据库,型设计,、、、、、、、。

卜面先使用实体关系图进行概念模

用户实体及其属性

权限实体及其属性

客户实体及其属性

客户反馈实体及其属性

客户投诉实体及其属性

联系人实体及其属性

销售机会实体及其属性

开发计划实体及其属性

客户关系管理系统实体关系图

逻辑结构设计

根据客户关系管理系统中的数据信息特点，将数据的概念模型转换为关系模型。

其中主键以下划直线标注，外键以下划波浪线标注。

用户(用户ID、用户名、密码、权限ID)

权限(权限ID、权限名称、基础信息管理模块权限、营销管理模块权限、客户信息管理模块权限、客户服务模块权限、统计分析模块权限、系统管理模块权限)

客户(客户ID、客户名称、企业性质ID、企业类型ID、企业资信ID、客户^zvzzv/zzw*

级别ID、地址、所在省份、所在城市、邮编、法人代表、客户银行ID、银行卡号、

公司电话、传真、主要联系人ID、客户状态、备注)

联系人(联系人ID、联系人姓名、客户ID、性别、职务、联系电话、住址、

邮件地址、备注)

客户反馈(反馈ID、反馈标题、客户ID、反馈内容、反馈日期、反馈受理人、客户满意度、反馈状态、备注)客户投诉(投诉ID、客户ID、投诉人、投诉主题、投诉内容、投诉日期、投

诉受理人、处理办法、客户满意度、投诉状态、备注)

销售机会(机会ID、客户ID、机会名称、联系人ID、机会日期、机会来源、

业务员、机会状态、备注）

（8）开发计划（计划ID、机会ID、计划日期、业务员、计划状态、备注）本系统设计的部分关系模式如下列表所示：

用户表

列名

数据类型

可否为空

说明

user_

varchar2(

NOT

PK

id

30)

NULL

user_

varchar2(

NOT

用户名

name

30)

NULL

user_

varchar2(

NOT

密码

pwd

30)

NULL

right

varchar2(

NULL

权限（外键）

id

30)

权限表

列名

数据类型

可否为

说明

空

right

int

NOT

PK

_id

NULL

r_nam

varchar2(

NOT

权限名称

e

30)

NULL

r_jcx

varchar2(

NOT

基础信息管理模

X

2)

NULL

块权限

客户表

r_yxg

varchar2(

NOT

营销管理模块权

1

2)

NULL

限

r_khx

varchar2(

NOT

客户信息管理模

X

2)

NULL

块权限

r_khf

varchar2(

NOT

客户服务模块权

w

2)

NULL

限

r_tjf

varchar2(

NOT

统计分析模块权

X

2)

NULL

限

r_xtg

varchar2(

NOT

系统管理模块权

1

2)

NULL

限

列名

数据类型

可否为空

说明

cust_id

int

NOT

NULL

PK

cust_name

varchar2(50)

NOT

NULL

客户名称

qyxz_id

varchar2(30)

NOT

NULL

企业性质(FK)

qyzx_id

varchar2(30)

NOT

NULL

企业资信(FK)

qylxid

varchar2(30)

NOT

企业类型(FK)

khjb_id

varchar2(30)

NOT

NULL

lxr_id

varchar2(30)

NOT

NULL

cust_addr

varchar2(60)

NOT

NULL

cust_dh

varchar2(30)

NOT

NULL

NULL客户级别(FK)

主要联系人

(FK)

客户地址

公司电话

联系人表

lxr_id

varchar2(30)

NOT

NULL

PK

lxr_name

varchar2(30)

NOT

NULL

联系人姓名

lxr_xb

varchar2(2)

NOT

NULL

性别

cust_id

varchar2(30)

NOT

NULL

客户编号(FK)

lxr_dh

varchar2(20)

NOT

NULL

联系电话

列名数据类型可否为说明

空

lxr_zw

lxrbz

varchar2(30)

varcha