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就业职工沟通技巧测试题库及答案解析集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与员工沟通时，以下哪种方式最能体现尊重和同理心？

A.直接打断对方说话

B.倾听并确认理解对方的观点

C.假装认真听，实际在想自己的事情

D.用权威的口吻命令对方

2.当员工提出不满时，以下哪种回应最合适？

A.“这有什么大不了的，你太敏感了”

B.“我理解你的感受，我们一起看看怎么解决”

C.“公司已经尽力了，你还要怎样”

D.“其他同事都没抱怨，你为什么特殊”

3.在跨部门沟通时，以下哪种做法最有效？

A.只发送邮件，不进行口头确认

B.先口头沟通，再发送邮件记录

C.直接在公开群里@所有相关人员

D.等对方主动联系你

4.面对员工的错误，以下哪种处理方式最合适？

A.当众批评，以儆效尤

B.私下沟通，帮助改正

C.彻底指责，要求赔偿

D.忽略不计，希望自行改正

5.在解释公司政策时，以下哪种表达方式最清晰？

A.“这个政策很复杂，你自己慢慢看”

B.“这个政策是领导决定的，你只能执行”

C.“这个政策是为了大家好，你就照做就行”

D.“这个政策的具体细节我会在会议上详细说明”

6.当员工情绪激动时，以下哪种做法最有效？

A.保持沉默，等待对方冷静

B.直接反驳，表明自己的立场

C.转移话题，避免冲突升级

D.表示理解，引导对方理性表达

7.在布置任务时，以下哪种方式最能确保员工理解？

A.发送邮件，文字描述任务

B.口头布置，完成后让对方确认

C.马上安排会议，详细讲解

D.直接让下属去执行，有问题再问

8.在反馈员工绩效时，以下哪种做法最合适？

A.只说优点，避免提及不足

B.只说不足，激励对方改进

C.先肯定成绩，再指出改进方向

D.直接批评，要求立即改正

9.当员工提出合理化建议时，以下哪种回应最合适？

A.“这个建议不成熟，你再考虑考虑”

B.“这个建议我们之前讨论过，不合适”

C.“这个建议很好，我们会认真考虑的”

D.“这个建议太简单，不用理它”

10.在处理员工投诉时，以下哪种做法最有效？

A.立即调查，公正处理

B.推卸责任，避免麻烦

C.私下解决，不公开通报

D.忽略投诉，希望自行消失

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在与员工沟通时，需要注意哪些非语言信号？

A.目光接触

B.手势动作

C.语音语调

D.肢体距离

2.当员工出现问题时，以下哪些做法是有效的？

A.及时沟通，了解情况

B.帮助解决，避免问题扩大

C.彻底批评，以儆效尤

D.忽略不计，希望自行改正

3.在跨部门协作时，以下哪些做法是必要的？

A.明确分工，责任到人

B.定期沟通，及时反馈

C.保持礼貌，尊重对方

D.独立完成，不依赖他人

4.在解释公司政策时，以下哪些要点需要强调？

A.政策的目的

B.政策的执行标准

C.政策的例外情况

D.政策的监督机制

5.当员工情绪激动时，以下哪些做法是有效的？

A.保持冷静，控制情绪

B.表示理解，倾听对方

C.直接反驳，表明立场

D.转移话题，避免冲突

6.在布置任务时，以下哪些要点需要明确？

A.任务目标

B.完成时间

C.资源支持

D.预期结果

7.在反馈员工绩效时，以下哪些做法是合适的？

A.具体事例，避免空泛

B.积极肯定，激励对方

C.指出不足，明确改进方向

D.直接批评，要求立即改正

8.当员工提出合理化建议时，以下哪些做法是有效的？

A.认真倾听，表示重视

B.分析可行性，提出改进意见

C.及时反馈，告知结果

D.忽略建议，不予理睬

9.在处理员工投诉时，以下哪些做法是必要的？

A.公正调查，了解事实

B.及时反馈，告知处理结果

C.帮助解决，避免问题扩大

D.推卸责任，避免麻烦

10.在日常沟通中，以下哪些做法能提升沟通效果？

A.积极倾听，理解对方

B.清晰表达，避免歧义

C.保持礼貌，尊重对方

D.独断专行，不听取意见

三、判断题（每题2分，共20题）

1.沟通时，眼神接触越多越好。（×）

2.员工提出不满时，应立即反驳，以示权威。（×）

3.跨部门沟通时，只需发送邮件即可，无需口头确认。（×）

4.面对员工的错误，应私下沟通，避免影响团队士气。（√）

5.解释公司政策时，可以模糊处理，避免引起争议。（×）

6.员工情绪激动时，应保持沉默，等待对方冷静。（×）

7.布置任务时，只需口头布置，无需确认对方是否理解。（×）

8.反馈员工绩效时，应只说优点，避免提及不足。（×）

9.员工提出合理化建议时，应立即采纳，无需考虑可行性。（×）