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基于Web使用挖掘的客户发现：模型构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，互联网已经深度融入社会生活的各个层面，成为推动经济发展和社会进步的关键力量。随着互联网的普及，企业的经营环境发生了深刻变革，面临着日益复杂和激烈的竞争。在这样的大环境下，如何精准把握客户群体，挖掘客户的潜在需求，成为企业在市场竞争中脱颖而出、实现可持续发展的核心问题。

企业经营的本质在于满足客户需求，客户是企业生存和发展的基础，只有深入了解客户，才能提供符合其需求的产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。传统的客户发现方式，如市场调研、问卷调查等，虽然在一定程度上能够获取客户信息，但往