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平安保险业务操作规范测试题答案详解

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理客户理赔申请时，理赔人员首先应确认的是？

A.客户是否具有理赔资格

B.理赔资料是否齐全

C.理赔金额是否合理

D.客户是否已缴纳保费

答案：A

解析：根据平安保险业务操作规范，理赔流程的首要步骤是核实客户是否具备理赔资格，包括保单有效性、事故类型是否符合条款等。资料齐全、金额合理性、保费缴纳情况均需在确认资格后进一步核查。

2.客户通过线上渠道提交保单贷款申请，平安保险规定审批时限最长不超过？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.5个工作日

答案：C

解析：根据平安保险《保单贷款业务操作指引》，线上申请的审批时限为72小时，超出需说明原因并报备上级。线下申请则可能延长至5个工作日。

3.以下哪项不属于平安保险《销售行为可回溯管理暂行办法》的监控范围？

A.销售人员向客户出示保险产品说明书

B.客户在投保单上的亲笔签名

C.销售人员主动推荐捆绑销售的附加险

D.客户的理赔回访录音

答案：C

解析：可回溯管理要求销售过程全程录音录像或留存文字记录，包括产品说明、签名、理赔回访等。捆绑销售是否合规属于销售行为监管，但非可回溯管理直接监控范畴。

4.客户投诉处理中，平安保险规定对于复杂投诉，初步调查结论反馈时限最长为？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

答案：C

解析：根据《客户投诉处理管理办法》，简单投诉3日内反馈，复杂投诉（如涉及多部门协调或金额较大）需10日内初步结论，重大投诉需上报分公司审批。

5.平安保险《反洗钱客户身份识别工作指引》要求，对非标客户身份信息的核实，应在多长时间内完成？

A.2小时内

B.4小时内

C.8小时内

D.24小时内

答案：D

解析：非标信息（如客户通过非传统渠道提供的信息）需在24小时内完成人工核实，确保客户身份真实性。

6.在核保环节，若核保人发现投保年龄超出条款约定，应如何处理？

A.直接拒保

B.请求核保委员会复议

C.建议客户补充健康告知

D.按正常年龄承保并加收保费

答案：B

解析：年龄超限属于条款重大偏离，需上报核保委员会集体决策，不得擅自处理。

7.平安保险要求，对于高风险区域（如地震多发地）的核保，应重点关注？

A.投保人职业稳定性

B.事故发生频率及损失程度

C.投保人收入水平

D.保险公司赔付率

答案：B

解析：高风险区域核保需评估区域风险特征，如地震、洪水等自然灾害的潜在损失。

8.客户退保时，平安保险规定，对于已满2年的长期险，若未发生理赔，应如何处理犹豫期？

A.仅适用10天犹豫期

B.无需再设置犹豫期

C.适用合同约定的最长期限

D.由分公司自行决定

答案：A

解析：根据《保险法》及公司规定，长期险退保需严格按犹豫期处理，即使超过2年仍适用10天犹豫期。

9.在保单服务中，客户要求变更受益人，平安保险要求的最短处理时限为？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

答案：B

解析：受益人变更需提交书面申请并经公司审核，普通变更需3个工作日，特殊情况下（如涉及争议）需上级审批。

10.平安保险《合规行为管理手册》规定，销售人员每月应完成多少小时合规培训？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

答案：A

解析：合规培训要求为每月2小时，包括线上学习及线下考核，确保持续符合监管要求。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.以下哪些情形属于平安保险《禁止商业贿赂行为规定》的禁止范围？

A.向医院采购人员提供高额礼品以获取理赔优先处理

B.为争取续保客户，向客户经理支付额外奖金

C.向监管机构工作人员提供旅游赞助

D.为感谢合作单位，赠送符合价值的纪念品

答案：A、C

解析：商业贿赂包括直接或间接给予回扣、不当利益，B项若奖金符合绩效考核标准则合规，D项小额、价值合理的纪念品不视为贿赂。

2.平安保险《客户信息保护管理办法》要求，以下哪些行为需经客户授权？

A.将客户姓名用于广告宣传

B.向第三方机构提供客户理赔数据

C.通过短信渠道推送产品推荐

D.保存客户电子签名用于合同存档

答案：A、B、C

解析：客户信息使用需遵循最小必要原则，商业推广、数据共享需明确授权，D项属于合规存档范畴。

3.核保环节中，以下哪些情况可能导致拒保或加费？

A.投保人未如实告知既往病史

B.保险金额超过行业监管红线

C.客户职业属于高风险类别（如矿工）

D.投保人年龄超出最高承保年龄

答案：A、C、D

解析：不实告知、高风险职业、年龄超限均属于核