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2025年电话管家面试题目及答案.doc

2025年电话管家面试题目及答案.doc

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    2025年电话管家面试题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.电话管家的主要功能不包括以下哪一项？

    A.接听和转接电话

    B.管理客户信息

    C.进行市场调研

    D.安排日程

    答案：C

    2.在电话管家的工作中，以下哪项不属于客户服务的基本原则？

    A.及时响应

    B.专业礼貌

    C.情感共鸣

    D.推销产品

    答案：D

    3.电话管家在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是？

    A.立即向上级汇报

    B.保持冷静，耐心倾听

    C.直接给出解决方案

    D.挂断电话，避免麻烦

    答案：B

    4.电话管家系统通常不包括以下哪项功能？

    A.来电显示

    B.自动答录

    C.语音识别

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