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pdd订单备注不确认的原因及整改措施

在电商运营场景中，订单备注作为用户需求与商家服务的关键衔接点，其确认有效性直接影响着交易体验与客户满意度。近期通过对拼多多平台商家的调研及用户反馈分析发现，部分订单存在备注信息未被确认的现象，具体表现为用户下单时填写的个性化需求（如收货时间调整、商品规格备注、特殊包装要求等）未被商家明确接收或反馈，导致后续发货错误、售后纠纷等问题。此类问题不仅降低用户信任度，还可能引发平台投诉，对商家评分及店铺权重产生负面影响。以下从具体成因及针对性整改措施两方面展开分析。

一、订单备注不确认的核心成因分析

（一）系统层面：信息传输与存储机制存在缺陷

1.备注字