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化妆品退货服务条款协议

甲方（销售方）：[销售方公司名称/平台名称]

乙方（购买方）：[消费者姓名]

鉴于乙方在[购买日期]通过[购买渠道，如线上平台名称/线下门店名称]向甲方购买了[商品名称、规格、数量]，商品订单号为[订单号]，商品交易金额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]元整），甲方根据[适用法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》]及自身退货服务政策，与乙方约定如下退货服务条款：

第一条退货适用范围与条件

1.1本协议适用于甲方销售给乙方的[商品名称]（商品编号：[商品编号]），具体产品信息以乙方下单时展示为准。

1.2乙方购买的商品符合以下任一条件，可申请退货：

（1）商品存在质量问题，如发霉、变质、破损、成分与标签不符、无法正常使用等；

（2）甲方发错货，收到的商品与订单信息不符；

（3）商品未经使用，且原始包装未损坏，不影响二次销售（以下简称“未拆封商品”）；

（4）购买后发现色号/规格不符，且该商品性质允许在不影响二次销售的前提下更换色号/规格，乙方需在购买后[具体天数，如7天]内未使用该商品且包装完好提出申请。

1.3以下商品不适用本退货服务条款：

（1）已使用、试用、涂抹、开封（包括但不限于口红、唇釉、眼影、睫毛膏等）的商品；

（2）商品原始包装严重损坏，可能导致商品在运输过程中或再次销售时受损；

（3）商品说明书、合格证、保修卡、赠品等配件缺失或严重损坏；

（4）因乙方个人原因导致商品发生变质、损坏，如不当储存、使用不当等；

（5）定制类商品，如刻字、个性化包装等；

（6）根据产品特性明确标注不支持退货的商品；

（7）超过法律规定或本协议约定的退货期限；

（8）其他根据法律法规或甲方合理判断不宜退货的情形。

第二条退货流程与时限

2.1退货申请：乙方需在符合退货条件时，于收到商品后[具体天数，如7天/15天]内，通过以下一种方式向甲方提出退货申请：

（1）登录甲方提供的在线购物平台，在订单详情页找到相应订单并点击“申请退货”；

（2）发送邮件至甲方指定的客服邮箱[客服邮箱地址]，邮件主题注明“退货申请-订单号[订单号]”，并附上订单信息及退货原因；

（3）拨打甲方提供的客服热线[客服电话号码]，根据语音提示或转接人工服务进行申请。

2.2退货申请内容：乙方提交的退货申请应包含但不限于订单号、商品信息、退货原因、联系地址、联系电话等必要信息。

2.3甲方审核：甲方将在收到乙方退货申请后[具体工作天数，如3个工作日]内进行审核，并通过邮件、短信或平台消息通知乙方审核结果（同意或不同意）。

2.4商品寄回：

（1）审核同意退货的，甲方将提供退货地址及寄回方式。乙方需自行承担寄回商品的运费，并将商品寄至指定地址。乙方应保留寄回运单凭证，并在收到甲方要求时提供。

（2）寄回商品时，建议乙方使用原包装或提供能确保商品运输安全的包装材料。寄回商品应包含完整的商品、所有配件、包装材料以及相关的说明书、合格证等文件（如仍在原包装内）。

（3）甲方不对因乙方寄回方式不当造成的商品在运输过程中的损坏负责。

2.5甲方收货与检验：甲方在收到乙方寄回的商品后，将在[具体工作天数，如5个工作日]内进行检验，确认商品状态是否符合退货条件。检验结果将通过与审核方式相同的方式通知乙方。

2.6退款处理：甲方在确认收到的退货商品符合约定条件后，将在[具体工作天数，如7个工作日]内为乙方办理退款手续。退款将按乙方原支付方式退回，或按双方约定的其他方式处理。退款金额为商品原交易价格[扣除已由乙方承担的合理运费，如有]，甲方将保留因处理退货产生的必要成本（如检验费、返修费等）的扣除权。

第三条商品检验与确认

3.1甲方检验以收到商品时的实际状态为准，包括商品外观、包装、完整性等。

3.2甲方有权对退货商品进行必要的检验以确认其是否符合退货条件，检验过程不应损害商品本身价值。

3.3如甲方对退货商品的状况存在疑虑，有权要求乙方补充提供购买凭证、照片、视频或其他能够证明商品原始状态及符合退货条件的证据。

第四条退款事宜

4.1退款金额：退款将扣除因退货产生的应由乙方承担的合理运费（如有），以及甲方在处理退货过程中产生的必要费用（如有）。具体扣除项目和金额将在退款通知中说明。

4.2退款方式：甲方将通过原支付方式或双方约定的方式将退款支付至乙方账户。甲方应在退款处理完成后通知乙方，并告知预计到账时间。

4.3退款时限：甲方在确认符合退货条件并收到商品后，应在[具体工作天数，如10个工作日]内完成退款操作。实际到账时间可能因银行处理速度等因素而有所不同。

第五条责