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2025年城管窗口面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.城管窗口在处理群众关于占道经营的投诉时，接到投诉后首先应该做的是：

A.立即安排执法人员前往现场进行处理

B.详细记录投诉人的信息、投诉内容和具体地点等

C.向投诉人承诺一定会尽快解决问题

D.对投诉内容进行初步判断是否合理

2.当遇到情绪激动、言辞激烈的群众来窗口反映问题时，城管窗口工作人员

正确的做法是：

A.保持冷静，耐心倾听群众的诉求，不与群众发生争执

B.直接告知群众要冷静，否则不予处理

C.迅速转移话题，避免与群众正面冲突

D.以强硬的态度回应群众，让群众知道要遵守秩序

3.城管窗口对于群众提出的超出自身职责范围的问题，应该：

A.直接告知群众这不属于自己的职责，不予处理

B.尽量帮助群众联系相关部门，并提供必要的信息和指导

C.让群众自己去寻找相关部门解决

D.先受理下来，再慢慢处理

4.以下哪种方式最适合城管窗口工作人员与群众进行沟通交流：

A.用专业术语和群众交流，显示自己的专业性

B.态度冷漠，简洁回答群众的问题

C.亲切、热情、耐心地与群众交流，使用通俗易懂的语言

D.以命令的口吻要求群众配合工作

5.城管窗口在统计占道经营整治数据时，应该遵循的原则是：

A.为了显示工作成绩，适当夸大整治效果

B.只统计明显的占道经营情况，忽略一些小的占道行为

C.实事求是，准确记录整治的数量、地点、时间等信息

D.按照领导的要求随意修改数据

6.当城管窗口工作人员发现同事在处理群众问题时方法不当，应该：

A.当场指出同事的错误，让同事改正

B.事后私下与同事沟通，提出合理的建议

C.当作没看见，以免影响同事关系

D.向上级领导报告同事的错误行为

7.对于群众反映的长期存在的占道经营问题，城管窗口应该：

A.每次接到投诉都安排人员去处理，但不做深入调查

B.组织相关人员进行深入调查，分析问题产生的原因，制定长效解决方案

C.认为这是历史遗留问题，难以解决，不予重视

D.只在上级检查时进行集中整治

8.城管窗口工作人员在接听群众电话时，以下做法正确的是：

A.一边接听电话，一边做其他事情

B.电话铃声响了很久才接听，并向群众道歉

C.礼貌地问候群众，认真倾听群众的问题，并做好记录

D.随意打断群众的讲话，询问关键信息

9.当城管窗口面临大量群众投诉时，工作人员应该：

A.抱怨工作太多，消极对待

B.按照投诉的先后顺序依次处理，不考虑问题的紧急程度

C.对投诉进行分类，优先处理紧急、重要的问题

D.只处理部分投诉，其余的拖延处理

10.城管窗口在宣传城市管理政策时，应该：

A.只在窗口张贴宣传海报，不做其他宣传

B.采用多种方式，如发放宣传资料、举办宣传活动等，让群众了解政策

C.只对来窗口办事的群众进行宣传

D.按照自己的理解对政策进行解读，不考虑准确性

11.对于群众提出的关于城市管理的合理建议，城管窗口应该：

A.表示感谢，但不做任何处理

B.认真记录，并及时反馈给相关部门，促进建议的落实

C.认为群众的建议不专业，不予采纳

D.只在表面上接受建议，实际不采取行动

12.城管窗口工作人员在处理与群众的纠纷时，应该以（）为出发点。

A.维护城管部门的形象

B.解决群众的实际问题

C.完成工作任务

D.避免群众投诉

13.当城管窗口工作人员遇到不配合工作的群众时，应该：

A.威胁群众，让群众配合

B.耐心向群众解释工作的目的和意义，争取群众的理解

C.直接采取强制措施

D.放弃处理该群众的问题

14.城管窗口在处理群众投诉时，承诺的解决时间应该：

A.随意设定，不考虑实际情况

B.根据问题的难易程度，合理确定解决时间，并严格遵守

C.尽量延长解决时间，以免无法按时完成

D.不向群众承诺解决时间

15.以下哪项不属于城管窗口的主要工作职责：

A.受理群众关于城市管理的投诉和建议

B.对占道经营的摊贩进行罚款

C.统计城市管理相关数据

D.宣传城市管理政策法规

16.城管窗口工作人员在与群众交流时，眼神应该：

A.四处张望，不专注于群众

B.长时间盯着群众，让群众感到压力

C.真诚地与群众进行眼神交流，给予群众关注

D.低头看手机，不看群众

17.当城管窗口接到上级紧急任务时，工作人员应该：

A.以自己手头工作忙为由，拒绝执行任务

B.立即停止手头工作，优先完成紧急任务，并及时汇报进展情况

C.先完成手头工作，再处理紧急任务

D.拖延执行紧急任务，等待上级再次催促

18.对于群众反映的虚假占道经营投诉，城管窗口应该：

A.对投诉人进行批评教育

B.记录投诉信息，但不做处