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危机应对能力测试题及答案宝典

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某地发生食品安全事件，政府部门在处理过程中应优先考虑的是？

A.立即封锁现场，禁止媒体报道

B.公开透明信息，回应公众关切

C.追究生产厂家的法律责任

D.隐瞒真相，等待上级指示

2.企业面临网络攻击导致数据泄露，最有效的初期应对措施是？

A.要求所有员工立即停止工作

B.立即切断系统与外部网络连接

C.将事件归咎于第三方技术问题

D.公开道歉以平息舆论

3.某景区因极端天气导致游客滞留，景区管理者应优先采取的措施是？

A.强制游客离开，避免二次灾害

B.开通临时避难所，保障基本生活

C.停止所有商业活动，减少损失

D.联系媒体曝光景区管理不善

4.医院发生重大医疗事故，院方应如何处理媒体报道？

A.完全禁止媒体报道，以保护患者隐私

B.秘密联系媒体，要求不报道细节

C.及时发布官方通报，主动回应质疑

D.将责任全部推给涉事医生

5.某公司因产品缺陷引发群体性投诉，最合适的危机处理策略是？

A.拒绝承认问题，等待事件自行平息

B.承认问题并立即召回产品，赔偿损失

C.委托公关公司处理，拖延时间

D.联合行业伙伴共同发声，转移视线

二、多选题（每题3分，共5题）

6.企业在应对自然灾害时，应制定哪些应急预案？

A.人员疏散与救援方案

B.生产设备保护措施

C.股东利益最大化策略

D.社交媒体舆情监控

7.政府部门在处理群体性事件时，应注意哪些原则？

A.坚持依法处置，避免过度使用武力

B.及时公布真相，避免谣言传播

C.优先考虑部门利益，而非公众诉求

D.建立多方沟通机制，化解矛盾

8.某企业因高管丑闻影响股价，应采取哪些措施稳定市场信心？

A.立即更换高管并公开道歉

B.暂停所有业务，进行全面自查

C.联合大股东增持股票

D.强调公司治理结构健全

9.高校发生校园暴力事件，学校应如何应对？

A.保护受害者隐私，避免二次伤害

B.公开事件调查结果，接受社会监督

C.对涉事学生进行经济处罚

D.加强校园安保，预防类似事件

10.外贸企业在应对国际政治风险时，应采取哪些措施？

A.diversifying市场分散风险

B.签订长期合同锁定价格

C.增加政治保险

D.减少对单一国家的依赖

三、判断题（每题1分，共10题）

11.危机应对的核心是快速行动，无需考虑合规性。（×）

12.政府部门在危机处理中应完全透明，无保留发布所有信息。（×）

13.企业在面临危机时，应立即裁员以降低成本。（×）

14.危机公关的关键在于“快”，越快发声越好。（×）

15.自然灾害发生时，企业应优先保障员工安全。（√）

16.危机处理过程中，法律部门应完全服从公关部门安排。（×）

17.政府在处理群体性事件时，可使用“焦土政策”逼迫事件平息。（×）

18.企业在产品召回后，无需再关注消费者反馈。（×）

19.危机应对的最佳策略是“不发生”，因此预防措施最重要。（√）

20.国际危机中，文化差异不应纳入应对考量。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

21.简述企业在应对网络舆情危机时，应遵循的步骤。

22.政府部门在处理突发公共卫生事件时，如何平衡信息公开与维护稳定？

23.某公司因供应链中断导致订单延迟，应如何向客户解释并挽回信任？

24.如何评估危机应对的效果？（至少列举三个维度）

五、案例分析题（每题10分，共2题）

25.案例：某地发生化工厂爆炸事故，导致周边居民恐慌。政府部门最初隐瞒信息，但随后发布官方通报并启动救援。事后调查显示，事故是因设备老化所致。

请分析该事件中政府部门应对的优缺点，并提出改进建议。

26.案例：某电商平台因系统故障导致订单无法处理，引发大量消费者投诉。平台最初试图淡化处理，但随后推出补偿措施并公开道歉。最终该平台用户满意度有所回升。

请分析该事件中平台应对的得失，并说明哪些措施值得借鉴。

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：食品安全事件涉及公众健康，透明公开信息是建立信任、控制谣言的关键。封锁现场和隐瞒真相反而会加剧恐慌。

2.B

解析：网络攻击时，立即切断系统可防止数据进一步泄露，后续再进行修复和调查。其他选项如停止工作或归咎第三方无助于解决问题。

3.B

解析：极端天气下，保障游客基本生存是首要任务，临时避难所可避免次生灾害。其他选项如强制离开或停止商业活动不切实际。

4.C

解析：医疗事故后，院方主动回应可减少猜测，保护患者隐私需后续处理，但初期透明度更重要。

5.B

解析：产品缺陷引发的危机，承认问题并召回是负责任的表现，可挽回部分信任；其他选项如拖延