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2025铁路驻站联络员真题模拟及答案(2)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路客运站的服务质量评价体系主要依据哪些指标？()

A.客流量

B.列车正点率

C.服务态度

D.以上都是

2.以下哪项不属于铁路客运站的基本设施？()

A.站台

B.站房

C.餐饮店

D.信号楼

3.铁路客运站的安全检查主要包括哪些内容？()

A.行李包裹检查

B.旅客身份核实

C.车站周边环境监控

D.以上都是

4.铁路客运站实行实名制购票，以下哪项不是实名制购票的依据？()

A.身份证

B.护照

C.驾驶证

D.居民身份证

5.铁路客运站售票窗口的服务规范要求是什么？()

A.礼貌用语，耐心解答

B.快速售票，减少排队

C.确保售票准确，避免误售

D.以上都是

6.铁路客运站候车室的服务内容包括哪些？()

A.提供热水

B.候车指引

C.售卖食品

D.以上都是

7.铁路客运站的旅客服务中心主要负责哪些工作？()

A.答疑解惑

B.紧急救助

C.行李寄存

D.以上都是

8.铁路客运站如何提高旅客的满意度？()

A.提升服务质量

B.优化服务流程

C.加强人员培训

D.以上都是

9.铁路客运站的应急预案主要包括哪些内容？()

A.旅客疏散

B.紧急救援

C.信息发布

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.铁路客运站的服务质量包括哪些方面？()

A.确保列车正点率

B.提供舒适的候车环境

C.保障旅客人身安全

D.提高售票效率

E.加强旅客咨询解答

11.铁路客运站应急预案中，以下哪些措施是必要的？()

A.旅客疏散预案

B.火灾应急预案

C.医疗急救预案

D.食品安全应急预案

E.信号故障应急预案

12.铁路客运站安全检查时，以下哪些物品是不允许携带上车的？()

A.易燃易爆物品

B.爆竹烟花

C.液体燃料

D.毒害品

E.上述所有

13.铁路客运站的服务流程优化可以从哪些方面入手？()

A.简化售票流程

B.优化候车环境

C.提高行李托运效率

D.加强车站内导购指引

E.增加自助服务设施

14.铁路客运站如何应对旅客突发疾病的情况？()

A.立即启动医疗急救预案

B.联系铁路医院或就近医院

C.为旅客提供必要的生活用品

D.安排专人对旅客进行心理疏导

E.及时向旅客家属通报情况

三、填空题(共5题)

15.铁路客运站实行实名制购票，旅客购票时需要提供有效的身份证件，如身份证、护照等。

16.铁路客运站的安全检查工作由站务人员负责，主要检查旅客的行李物品，以确保运输安全。

17.铁路客运站的服务质量评价体系包括列车正点率、服务态度、设施设备状况等多个指标。

18.在铁路客运站发生紧急情况时，应立即启动应急预案，确保旅客的生命财产安全。

19.铁路客运站为方便旅客出行，提供了自助售票机、候车椅、卫生间等设施。

四、判断题(共5题)

20.铁路客运站的所有岗位都必须实行24小时值班制度。()

A.正确B.错误

21.铁路客运站的应急预案中，只包含火灾和自然灾害的应对措施。()

A.正确B.错误

22.铁路客运站售票窗口在高峰时段可以实行人工和自助售票机相结合的售票方式。()

A.正确B.错误

23.铁路客运站对旅客携带的行李物品没有限制。()

A.正确B.错误

24.铁路客运站的旅客服务中心可以提供免费无线网络服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.铁路客运站如何处理旅客遗失物品的情况？

26.铁路客运站遇到旅客突发疾病时，应该采取哪些紧急措施？

27.铁路客运站如何应对旅客投诉？

28.铁路客运站在春运期间需要做好哪些准备工作？

29.铁路客运站如何保障旅客的人身和财产安全？

2025铁路驻站联络员真题模拟及答案(2)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】铁路客运站的服务质量评价体系综合考虑客流量、列车正点率和服务态度等多个指标，因此选择D选项。

2.【答案】D

【解析】信号楼是铁路信号设备的重要组成部分，不属于铁路客运站的基本设施，因此选择D选项。

3.【答案】D

【解析】铁路客运站的安全检查涉及行李包裹检查、旅客身份核实和车站周边环境监