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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务基本流程中，提交申请的渠道不包括（）。

A.现场窗口提交

B.网上平台提交

C.邮寄纸质材料

D.委托第三方机构提交

2、根据《陕西省政务服务事项办理规范》，政务服务大厅窗口设置标准中，单个窗口配备的标准办公设备数量最少应为几个？

A.1台电脑

B.2台电脑1台扫描仪

C.3台电脑1台扫描仪

D.1台电脑1台打印机

3、政务服务档案分类中，群众咨询类档案应归入哪个一级类别？

A.办件受理类

B.办事服务类

C.公共服务类

D.行政执法类

4、办公设备日常维护中，扫描仪成像组件的清洁周期最长不应超过多少个月？

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

5、政务服务保密工作中，涉密文件借阅应严格执行哪种登记制度？

A.专人专管

B.电子登记

C.双人监交

D.时间登记

6、政务服务平台用户身份认证中，二级认证方式不包括以下哪项？

A.人脸识别

B.动态口令

C.支付宝授权

D.生物识别

7、窗口人员处理群众投诉时，首次响应时限为多少个工作日？

A.1

B.2

C.3

D.5

8、办公耗材领用登记表中，必须包含哪项信息？

A.领用日期

B.用途说明

C.耗材型号

D.经办人签字

9、政务服务事项办理中，即办件标准是指：

A.当日办结

B.3个工作日内办结

C.5个工作日内办结

D.7个工作日内办结

10、电子档案存储需满足的最低加密等级是？

A.加密存储

B.链式加密

C.国密算法加密

D.全盘加密

11、政务服务大厅叫号系统显示的超时未取号处理方式是？

A.系统自动取消

B.手动取消

C.联系督办

D.更换号码

12、政务服务窗口应遵循的首问负责制要求，以下哪项是错误表述？

A.首次接待群众时须全程跟进

B.跨部门事项需明确转办流程

C.需记录群众联系方式并反馈进度

D.可推诿不属于本部门职责的事务

13、电子政务系统操作中，涉密信息录入应遵循哪项规定？

A.使用普通电脑并连接公共网络

B.通过加密U盘直接导入系统

C.在专用终端脱网操作

D.使用个人电子设备进行编辑

14、政务服务突发事件应急预案中，最优先启动的响应级别是？

A.III级（一般）

B.II级（较大）

C.I级（特别重大）

D.IV级（重大）

15、政务服务评价中，好差评系统需保障的最低响应时间是？

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

16、政务大厅自助服务终端日常维护中，重点检查哪项？

A.纸质材料储备

B.系统软件更新

C.窗口人员着装

D.公共卫生消毒

17、政务服务事项办理时限计算中，即办件的最长承诺时间是？

A.0.5个工作日

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

18、政务数据共享中，涉密信息调取需遵守哪项原则？

A.直接调用数据库

B.提供脱敏数据

C.签订三方协议

D.现场核验身份

19、政务服务窗口人员应配备的标准化工具不包括？

A.一次性办事清单

B.智能语音导览器

C.电子印章专用章

D.服务承诺书模板

20、陕西省政务服务办事员在接待群众时，应遵循的首要原则是什么？

A.优先处理紧急事务

B.热情接待并耐心解释

C.简化办事流程

D.使用方言沟通

21、政务服务大厅打印机频繁卡纸，工作人员应如何处理？

A.自行拆解维修

B.重启设备并检查纸张

C.联系维修部门

D.临时停止使用

22、涉及群众隐私的信息，办事员不得通过哪些方式传递？

A.纸质文件当面交接

B.电子邮件发送

C.拨打保密电话沟通

D.公共场所口头讨论

23、《陕西省政务服务条例》的最后一次修订是在哪一年？

A.2020年

B.2023年

C.2021年

D.2022年

24、群众对办事流程有疑问时，最有效的沟通方式是？

A.直接告知标准流程

B.换位思考后详细说明

C.要求群众自行查询

D.推荐第三方咨询

25、政务服务中心每日闭馆前需进行哪些工作？

A.清理垃圾桶

B.记录待处理工单

C.关闭所有电子设备

D.整理宣传资料

26、电子政务系统登录密码应包含哪些要素？

A.仅8位数字

B.字母+数字+符号

C.中文字符

D.生日日期

27、突发停电时，政务大厅应优先保障哪些区域？

A.休息区

B.紧急出口

C.