广告客服面试沟通技巧.pptx

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客户投诉处理技巧保持冷静与专业:面对客户投诉时,需保持语调平稳,避免情绪化反应,专注于解决问题而非客户态度1234+道歉与感谢:代表公司诚恳道歉,同时感谢客户反馈,强调对其意见的重视,以维护长期关系快速响应与解决方案:需立即提出清晰、可行的解决方案,并明确告知客

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