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2025年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.以生产为中心

B.以顾客为中心

C.以员工为中心

D.以成本为中心

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型和规模的组织

D.适用于政府机构

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.检查

B.实施

C.计划

D.复查

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理体系标准

B.一种团队工作方法

C.一种产品开发方法

D.一种成本控制方法

5.什么是过程方法？()

A.将组织视为一系列相互关联的过程

B.将组织视为一个单一的整体

C.将组织视为一系列独立的部门

D.将组织视为一系列产品

6.什么是持续改进？()

A.对现有流程进行一次性的改进

B.对现有流程进行周期性的改进

C.对现有流程进行彻底的改进

D.对现有流程进行全面的改进

7.什么是质量管理体系？()

A.一种质量标准

B.一套文件和记录

C.一套过程和活动

D.一套产品和服务的特性

8.什么是顾客满意度？()

A.顾客对产品或服务的满意程度

B.顾客对组织的信任程度

C.顾客对员工的满意程度

D.顾客对价格的满意程度

9.什么是内部审核？()

A.对外部顾客进行的审核

B.对内部过程进行的审核

C.对产品进行的审核

D.对服务进行的审核

10.什么是供应商管理？()

A.对内部供应商进行的控制

B.对外部供应商进行的评估和选择

C.对内部员工进行的培训和管理

D.对外部顾客进行的满意度调查

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

E.事实为基础

F.过程方法

G.系统方法

H.供应商关系管理

12.以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.分析

E.复查

F.处理

G.反馈

H.调整

13.以下哪些是六西格玛管理中的关键要素？()

A.持续改进

B.数据驱动决策

C.团队合作

D.客户焦点

E.管理层参与

F.流程优化

G.供应商管理

H.风险控制

14.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.质量管理体系

15.以下哪些是过程方法的特点？()

A.过程导向

B.系统性

C.客户导向

D.结果导向

E.数据驱动

F.跨职能合作

G.持续改进

H.领导力

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是“以顾客为中心”，强调通过持续改进来满足顾客的哪些需求？

17.PDCA循环中的“C”代表的是哪个步骤？

18.六西格玛管理中的“DMAIC”模型包括哪些阶段？

19.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件是？

20.过程方法强调的是将组织视为一系列相互关联的？

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理是全面质量管理（TQM）的一个子集。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型的组织。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环是一个线性循环，每个阶段只能顺序进行。()

A.正确B.错误

25.过程方法强调的是组织作为一个单一的整体。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理（TQM）与传统质量管理的主要区别。

27.在实施六西格玛管理时，DMAIC模型中的“C”阶段指的是什么？

28.如何理解ISO9001质量管理体系标准中的“过程方法”？

29.在PDCA循环中，如何确保“实施（Do）”阶段的有效执行？

30.在全面质量管理中，如何提高顾客满意度？

2025年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案