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智能电网故障处理协议

第一条总则

为保障智能电网的安全稳定运行和用户供电可靠性，明确智能电网故障处理过程中的各方权利与义务，规范故障报告、诊断、隔离、恢复及信息通报等环节，依据相关法律法规及电网运行规程，特制定本协议。

第二条适用范围与定义

2.1适用范围

本协议适用于[填写具体电网范围，如：XX省XX市XX区域智能电网]内发生的各类故障处理。故障类型包括但不限于瞬时性故障、永久性故障、设备故障、线路故障、通信故障等。协议参与方包括：[填写协议参与方名称，如：XX电网公司（以下简称“电网公司”）、XX运维单位（以下简称“运维单位”）、XX调度中心（以下简称“调度中心”）、XX设备制造商（以下简称“制造商”）等]。

2.2定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

（1）智能电网：指利用先进的传感、通信、信息处理、分析决策和控制技术，实现电网状态全面感知、信息高效传输、应用灵活便捷、用户广泛互动的现代化电网。

（2）故障：指电网设备或系统发生非正常工作状态，导致供电中断或电能质量下降。

（3）故障检测：指利用智能电网感知层技术（如SCADA、PMU、故障指示器等）自动或半自动发现故障事件。

（4）故障诊断：指分析故障信息，判断故障类型、位置和原因的过程。

（5）故障隔离：指采取措施将故障区域与非故障区域分离，防止故障扩大。

（6）负荷恢复：指在故障处理完毕后，按照规定顺序和安全条件恢复对用户的供电。

（7）协议参与方：指本协议中约定的电网公司、调度中心、运维单位、制造商及其他相关方。

第三条故障处理流程

3.1故障检测与报告

（1）电网公司部署的智能设备（包括但不限于智能故障指示器、AMI终端、SCADA系统、配电自动化终端等）负责实时监测电网运行状态，自动检测故障事件。

（2）故障检测信息经自动确认后，应于[填写时限，如：1分钟]内通过预设通道上报至[填写接收部门，如：调度中心或指定故障管理平台]。

（3）人工报告故障可通过[填写报告渠道，如：客服热线、在线平台、现场报告等]进行，报告人应提供故障发生时间、大致地点、故障现象等信息。人工报告应于故障发生后[填写时限，如：5分钟]内完成。

（4）所有故障报告信息应包含故障发生时间（精确至秒）、故障地点（精确到设备或线路名称）、故障类型（如有指示）、初步现象等关键要素。

3.2故障诊断与分析

（1）调度中心或指定故障管理平台接收故障报告后，负责进行初步核实和信息分发。

（2）利用智能电网数据分析、可视化技术（如SCADA数据分析、电网拓扑展示、故障电流计算等），对故障信息进行快速分析，进行故障定位和初步原因判断。

（3）必要时，调度中心应组织运维单位、制造商等技术专家进行联合会诊，利用专家系统、历史数据等深入分析故障原因。

（4）故障诊断和分析结果应在[填写时限，如：15分钟]内形成初步报告，并通报相关决策和执行部门。

3.3故障隔离措施

（1）根据故障诊断结果，由[填写决策部门，如：调度中心或运维单位负责人]决定并下达故障隔离指令。

（2）运维单位接收隔离指令后，应立即组织相关人员在[填写时限，如：10分钟]内到达现场或控制室，执行隔离操作（如断开故障开关、调整运行方式等）。

（3）隔离措施的实施必须严格遵守安全规程和操作票制度，确保人身和设备安全。操作过程中需密切监控电网运行状态，防止故障扩大或引发次生事故。

（4）隔离操作完成后，操作人员应立即向调度中心或指定部门报告隔离结果，并详细记录操作过程和设备状态。

3.4负荷恢复计划与执行

（1）在确保安全的前提下，调度中心根据故障隔离情况和电网运行状态，制定非故障区域的负荷恢复计划。

（2）负荷恢复应遵循[填写原则，如：先主网、后配网；先高压、后低压；先重要用户、后一般用户]等原则，制定详细的恢复操作顺序和步骤。

（3）运维单位负责具体执行负荷恢复操作，操作过程中需加强监护，验证设备状态和供电恢复情况，确保恢复过程安全平稳。

（4）负荷恢复完成后，相关责任部门应进行最终确认，并记录恢复时间和操作情况。

3.5信息通报与用户沟通

（1）故障发生后，调度中心应立即将故障信息通报给运维单位、营销/客服部门等内部相关单位。

（2）营销/客服部门负责根据故障影响范围和严重程度，通过[填写渠道，如：公司网站、手机APP、短信、社交媒体、新闻媒体等]向公众或受影响用户发布故障信息和初步处理进展。

（3）信息发布内容应包括故障发生情况、预计处理时间、影响范围、注意事项等，并保持信息更新。对长时间未恢复的用户，应进行主动沟通和解释。

（4）用户可通过[填写渠道，如：客服热线、APP在线客服等]反馈故障信息或提出疑问，营销/客服部门应及时响应和处理。

第四条组织与职责

4.1调度中心

调度中心是智能电网故障处理的总协调指挥机构，负