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星级供电所建设课件

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目录

壹

星级供电所概念

贰

星级供电所建设要求

叁

星级供电所评估流程

肆

星级供电所案例分析

伍

星级供电所建设策略

陆

星级供电所技术支撑

星级供电所概念

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壹

星级供电所定义

定义概述

星级供电所是供电所分级评定结果。

评定标准

依据评价规范，分为五星至无星六个等级。

星级供电所标准

根据评价得分，分为六星级别。

分级评定

涵盖供电可靠性、安全生产、电力营销等多方面。

评价标准

星级供电所意义

促进供电所管理标准化，提高工作效率和安全性。

标准化管理

星级认证推动供电所提升服务水平，增强客户满意度。

提升服务质量

星级供电所建设要求

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贰

硬件设施要求

位于市区附近，交通便利

地理位置选择

选用品牌优良、技术先进的供电设备

设备安全可靠

合理规划办公区、设备区等

功能分区合理

服务质量要求

专业态度

工作人员需展现专业素养，礼貌待客，耐心解答疑问。

高效响应

确保快速响应客户需求，提供及时、准确的供电服务。

01

02

管理体系要求

01

绩效考核制度

实行工作积分制，细化业绩考核指标，激发员工工作动力。

02

优化服务流程

梳理服务流程，制定服务标准，提升服务质量和效率。

星级供电所评估流程

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叁

评估标准介绍

达到星级的基础要求

必备条件

01

人员、安全、营销综合评分

考评指标

02

设有额外加分项目

加分细则

03

评估流程步骤

对供电所基础资料进行审核，确认是否符合评估条件。

初步审核

组织专家团队进行现场考察，评估供电所设施、管理及服务情况。

现场评估

结合初步审核与现场评估结果，进行综合评定，确定星级等级。

综合评定

评估结果应用

根据评估结果优化服务流程，提升客户满意度。

改进服务流程

将评估结果与员工绩效挂钩，激励员工不断提升业务水平。

激励员工提升

星级供电所案例分析

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肆

国内成功案例

以“高新之志”推动供电所各项工作再上新台阶，荣获“国家电网公司五星级乡镇供电所”称号。

沈阳高新开发区

打造星级供电所，荣获四星级乡镇供电所，以安全管理和优质服务提升客户满意度。

商南金丝峡供电所

国际先进经验

智能技术应用

应用智能分界开关，实时监测线路负荷，提升故障排查效率。

创新管理模式

推行“双色隐患库”体系，实现隐患分级治理，提升管理效率。

案例对比分析

智慧电力服务优化

乌镇供电所

利用“查漏神器”提升效率

高淳桠溪供电所

星级供电所建设策略

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伍

短期行动计划

优先更换老旧设备，确保供电安全与效率。

紧急设备升级

组织员工参加专业技能培训，提升服务水平。

人员技能培训

中期发展策略

01

智能化升级

应用先进技术，实现电网运行自动化、管理智能化。

02

绿色环保推广

推广清洁能源，采用高效能设备，实现绿色供电。

长期规划目标

01

持续优化服务

设定长期服务优化目标，提升客户满意度。

02

技术创新引领

规划技术升级路径，以技术创新推动供电所高效运行。

星级供电所技术支撑

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陆

智能化技术应用

应用智能电表，实现远程抄表、数据分析，提升供电效率。

智能电表系统

采用自动化技术，减少人工干预，提高供电稳定性和安全性。

自动化运维

信息化管理平台

智能调度功能

通过AI算法优化电力调度，确保供电稳定，减少损耗。

数据集成系统

集成供电数据，实现实时监控与分析，提升运营效率。

01

02

技术创新与推广

致力于研发高效节能的供电技术，提升供电所的运行效率。

研发新技术

组织技术普及培训，确保员工掌握新技术，推动技术在供电所内的广泛应用。

技术普及培训

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