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第一章客服基础培训课程开发方案概述;01;课程开发背景与目标;课程开发的核心原则;课程模块详解;课程实施计划;02;客服行业发展趋势分析;现代客服岗位能力模型;客服岗位能力评估标准;客服岗位职业发展路径;03;高效沟通技巧培训;沟通技巧训练方法;情绪管理工具箱;难缠客户应对策略;04;产品知识体系构建;产品知识学习策略;
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