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2025年南航客服专员面试题库及答案.doc

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    2025年南航客服专员面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在处理客户投诉时，客服专员首先应该采取的措施是：

    A.立即向上级汇报

    B.倾听客户的不满并表达理解

    C.立即提供解决方案

    D.指责客户的错误

    答案：B

    2.南航的飞行常旅客计划名称是：

    A.南航明珠

    B.国航知音

    C.东航悠游

    D.海航凤凰

    答案：A

    3.客服专员在处理国际航班延误时，应该优先告知客户的信息是：

    A.预计延误时间

    B.航班取消后的改签政策

    C.飞行路线变更

    D.餐食安排

    答案：B

    4.在南航的客服系统中，客户满意度调查通常通过以下哪种方式收集：

    A.邮件调查

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