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2025年医院收费员工作总结及2026年工作计划

2025年是医院信息化建设深化与服务质量提升的关键一年，作为收费窗口的一线工作人员，我始终以“精准、高效、温暖”为服务准则，围绕收费结算、系统操作、患者沟通、票据管理四大核心任务开展工作，全年累计完成门诊收费12.8万笔、住院结算3.2万笔，涉及总金额1.6亿元，零重大差错事故，患者满意度从年初的92%提升至年末的96.5%。现将本年度工作情况总结如下，并结合医院2026年“智慧服务再升级”战略目标，制定下一年度工作计划。

一、2025年工作总结：以“三个强化”推动服务质效双提升

（一）强化业务能力，夯实收费基础

1.政策学习常态化：全年