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高职英语教学案例分析与反思

引言

高职英语教学作为高等职业教育体系中的重要组成部分，其核心目标在于培养学生在未来职业场景中运用英语进行有效沟通的能力，服务于其职业发展需求。然而，在实际教学中，如何平衡语言知识传授与职业技能培养，如何激发学生学习兴趣并提升其应用能力，始终是一线教师面临的挑战。本文通过呈现一个具体的高职英语教学案例，深入分析其教学设计理念、实施过程与教学效果，并在此基础上进行反思，探讨高职英语教学优化的可能路径，以期为同行提供一些有益的参考。

一、教学案例呈现与分析

（一）案例背景

本案例选自某高职院校商务英语专业二年级的《职场英语沟通》课程。授课对象为该专业学生，他们已具备一定的英语语言基础，但在真实或模拟的职业场景中运用英语进行综合沟通的能力仍显不足，尤其缺乏跨文化交际意识和解决实际问题的能力。本次课的主题为“商务接待与咨询”，课时为两课时（90分钟）。

（二）教学目标

1.知识目标：学生能够掌握商务接待与咨询场景中的核心词汇、常用句型及礼貌用语；理解商务接待的基本流程和礼仪规范。

2.能力目标：学生能够运用所学语言知识，模拟完成从迎接客户、寒暄、介绍公司/产品到解答客户咨询、处理简单投诉等一系列接待环节；能够听懂客户的主要需求和问题，并进行有效回应。

3.素养目标：培养学生的职业素养，如团队协作能力、沟通表达能力、应变能力及跨文化交际意识；提升学生的学习主动性和自信心。

（三）教学过程设计与实施

1.课前准备（任务驱动）

*教师通过学习平台发布预习任务：①观看商务接待相关视频片段，归纳接待流程；②搜集并学习与本行业相关的产品/服务英文介绍资料；③分组（3-4人一组），每组抽取一个特定的接待情境（如：外国客户来访考察、电话咨询产品信息、邮件咨询合作细节等）。

*学生根据任务要求，自主学习并小组协作准备相关素材。

2.课堂实施

*导入与热身（15分钟）：

*教师播放一段包含文化差异导致接待失误的短视频，引发学生思考，自然导入“商务接待”主题。

*快速回顾预习任务中涉及的核心词汇和句型，通过“你问我答”、“情景填空”等方式进行巩固。

*技能讲解与示范（20分钟）：

*教师结合视频和PPT，系统讲解商务接待的标准流程、关键节点及注意事项（如问候、称呼、肢体语言、文化禁忌等）。

*针对不同接待情境（当面、电话、邮件）的特点进行对比分析，强调语言表达的得体性和准确性。

*教师与一名学生志愿者进行示范性角色扮演，展示成功的接待案例。

*分组协作与情景模拟（40分钟）：

*各小组根据课前抽取的情境，利用准备的素材进行角色扮演。教师巡视指导，关注学生语言运用的准确性、流程的完整性以及职业素养的体现。

*鼓励学生在模拟中融入真实感，设置一些突发小状况（如客户对价格不满、产品信息不明确等），考验学生的应变能力。

*每组表演时间控制在5-8分钟，表演结束后，其他小组进行点评，教师总结反馈，重点指出优点和可改进之处。

*总结与拓展（15分钟）：

*师生共同回顾本次课的重点内容，梳理知识脉络。

*布置拓展任务：要求学生根据课堂反馈，修改完善自己小组的接待方案，并以书面报告或视频形式提交，作为本次课的过程性评价依据之一。

*推荐相关学习资源（如行业英语网站、商务礼仪公众号等），鼓励学生课后自主拓展学习。

（四）案例成效分析

从课堂表现来看，学生参与度较高，尤其是在情景模拟环节，大多数学生能够积极投入，大胆开口。通过小组协作，学生的团队意识和沟通能力得到锻炼。课后提交的拓展任务也显示，学生能够较好地吸收课堂反馈并进行改进。教学效果总体达到了预设目标：学生对商务接待的流程和语言有了更系统的掌握，初步具备了在模拟职业场景中运用英语进行沟通的能力。

二、教学反思与改进

（一）成功经验

1.任务驱动与情境创设相结合：通过课前任务引导学生自主学习，课堂情境模拟则为学生提供了运用语言的真实平台，有效激发了学生的学习动机，实现了“学中做，做中学”。

2.“教、学、做”一体化：教师的讲解示范为“教”，学生的预习准备为“学”，课堂的角色扮演为“做”，三者有机结合，符合高职教育的特点和要求。

3.过程性评价的融入：将学生的课前准备、课堂参与、小组协作及课后拓展任务均纳入评价体系，更全面地反映了学生的学习过程和综合能力。

（二）存在问题与困惑

1.学生英语基础差异带来的挑战：尽管是同一个专业，学生的英语水平仍存在较大差异。部分基础薄弱的学生在情景模拟中表现不够自信，语言输出质量不高，影响了小组整体展示效果。如何在教学中更好地实施分层教学，兼顾不同层次学生的需求，仍是需要探索的问题。

2.职业场景的真实性与复杂性有待