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软件技术支持服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方签订：甲方（服务需求方）：____________________（公司名称或姓名），注册地址：____________________，法定代表人：____________________；乙方（服务提供商）：____________________（公司名称或姓名），注册地址：____________________，法定代表人：____________________。双方均具有独立法人资格或完全民事行为能力，自愿遵守本协议条款，共同履行合同义务。甲方需提供必要的系统信息及访问权限，乙方需具备相关技术支持资质，确保服务专业合规。

（二）合同内容

本合同约定乙方为甲方提供软件技术支持服务，具体包括软件故障排除、系统更新维护、性能优化及远程技术咨询等服务。服务范围涵盖甲方指定的软件系统，如操作系统、数据库或应用软件等。服务期限自_年_月_日起至_年__月__日止，总服务时长为某个月份。服务方式包括线上远程支持及现场服务（如需要），乙方需在收到甲方请求后某小时内响应，并在某工作日内解决一般问题。服务标准遵循行业最佳实践，确保系统可用性达到某百分比以上。甲方需提前通知服务需求，乙方应定期提交服务报告，双方共同评估服务效果。

二、责任和义务

（一）甲方的责任和义务

甲方应按时支付服务费用，提供真实、完整的系统信息及访问权限，包括但不限于软件版本、日志文件和测试环境。甲方需确保其系统符合乙方技术支持要求，不得擅自修改或干扰乙方服务过程。甲方应配合乙方进行服务评估，及时反馈问题，并遵守保密义务，不得泄露乙方提供的技术资料。如甲方未履行上述义务，导致服务延误或失败，甲方应承担相应责任。

（二）乙方的责任和义务

乙方应提供专业、高效的技术支持服务，包括故障诊断、修复建议和预防性维护。乙方需指派合格技术人员，确保服务响应时间不超过某小时，重大问题处理时间不超过某工作日。乙方应定期向甲方提交服务报告，包括服务记录、问题解决率和改进建议。乙方需保护甲方数据安全，不得泄露或滥用甲方信息，并遵守所有适用法律法规。如乙方服务未达约定标准，乙方应及时补救，并承担相关成本。

三、服务费用和支付

服务费用总额为人民币某元整，支付方式分阶段进行：首期支付某百分比于合同生效后某工作日内，剩余部分于服务中期和结束时支付。甲方应通过银行转账或电子支付方式完成支付，乙方提供正规发票。费用涵盖技术支持、差旅（如现场服务）和报告生成等成本，不包括额外定制服务。如甲方逾期支付，需按日支付违约金某百分比；乙方未按时提供服务，可相应减免费用。支付细节需双方书面确认，任何变更须经协商一致。

四、违约责任

如一方未履行合同义务，视为违约。违约方需在收到通知后某工作日内纠正，否则守约方有权终止合同。违约情形包括但不限于：甲方未按时支付费用或提供虚假信息；乙方未达服务标准或泄露机密。违约方需赔偿守约方直接损失，包括服务中断造成的经济损失，赔偿上限为合同总额的某百分比。如因不可抗力（如自然灾害）导致违约，双方免责，但需及时通知对方并减少损失。重复违约可加重赔偿，具体金额由双方协商或仲裁确定。

五、争议解决方法

双方应优先通过友好协商解决争议，协商期为收到争议通知后某工作日内。如协商未果，任何一方可提交某仲裁机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会）进行仲裁，仲裁地为某城市，仲裁裁决为终局。仲裁费用由败诉方承担。在争议解决期间，除争议部分外，合同其他条款继续履行。如仲裁无效，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，但不得影响合同整体效力。

六、合同生效与终止

本合同自双方签署之日起生效，有效期至服务期限结束。终止条件包括：服务期满自然终止；双方协商一致终止；一方严重违约且未纠正，另一方书面通知终止；或不可抗力事件持续超过某个月份导致无法履行。终止后，乙方需移交所有服务资料，甲方结清未付费用。合同终止不影响保密义务和争议解决条款的效力。任何终止通知需提前某工作日书面送达对方。

七、其他条款

保密义务：双方应对合同内容及服务过程中获取的机密信息保密，保密期至合同终止后某年。未经对方书面同意，不得向第三方披露。不可抗力：如遇地震、洪水等事件，受影响方免责，但需及时通知并提供证明。合同变更：任何修改需双方书面签署补充协议。法律适用：本合同受中华人民共和国法律管辖。完整性：本合同构成双方完整协议，取代先前所有口头或书面约定。

八、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）