综合协管员考试笔试试题及答案.docxVIP

综合协管员考试笔试试题及答案

第一部分公共基础知识（共20题，每题2分，共40分）

1.社区网格化管理的核心目标是：

A.增加管理人员数量

B.实现服务精准化、问题发现及时化

C.提高居民缴费率

D.替代传统社区管理模式

2.以下哪项不属于协管员在日常巡查中需重点关注的内容？

A.消防通道是否畅通

B.小区绿化植物品种

C.公共设施是否损坏

D.占道经营现象

3.调解邻里纠纷时，最关键的原则是：

A.偏袒弱势方

B.保持中立，倾听双方诉求

C.直接判定责任方

D.要求双方签署赔偿协议

4.发现居民楼内堆放易燃杂物，正确的处理流程是：

①联系物业清理②当场拍照记录③口头提醒居民④上报社区备案

A.②→③→①→④

B.③→②→①→④

C.①→②→③→④

D.②→①→③→④

5.下列关于“12345市民服务热线”的表述，错误的是：

A.用于接收群众咨询、投诉、建议

B.协管员需及时处理热线转办的事项

C.热线事项办理结果需向来电人反馈

D.群众诉求超出职责范围时，可直接拒绝受理

6.暴雨天气巡查时，发现地下车库积水，首先应采取的措施是：

A.拍摄现场视频发工作群

B.设置警戒线并疏散附近人员

C.联系物业启动排水设备

D.等待上级指示

7.社区开展反诈宣传，最有效的方式是：

A.在公告栏张贴宣传海报

B.组织老年人观看反诈短视频

C.入户讲解典型案例并发放宣传册

D.邀请网红直播宣传

8.以下哪项符合“文明执法”的要求？

A.对占道摊贩直接没收物品

B.与群众发生争执时提高音量压制对方

C.执法时主动出示工作证件，使用“请”“您”等礼貌用语

D.发现问题后先批评教育，再记录上报

9.关于社区垃圾分类指导，正确的做法是：

A.强制要求居民分类，否则罚款

B.仅在垃圾桶旁张贴分类标识

C.入户指导时演示不同垃圾的投放方法

D.对分类错误的居民拍照曝光

10.发现流浪动物在小区内滞留，正确的处理流程是：

①联系动物保护机构②观察是否有受伤或攻击性③设立临时隔离区域④上报社区

A.②→③→④→①

B.①→②→③→④

C.③→②→④→①

D.④→①→②→③

11.下列属于公共秩序管理范畴的是：

A.居民家庭内部财产分配

B.商铺装修噪音扰民

C.小区业主车辆被盗

D.企业员工薪资纠纷

12.协管员在日常工作中，应重点关注的特殊群体不包括：

A.独居老人

B.外来务工人员

C.企业高管

D.残疾儿童

13.组织社区公益活动时，需提前确认的事项不包括：

A.活动场地安全性

B.参与人员名单

C.天气情况

D.活动预算来源

14.处理居民投诉“楼道灯损坏”时，正确的步骤是：

①查看具体位置②联系维修人员③向投诉人反馈进度④记录投诉内容

A.④→①→②→③

B.①→④→②→③

C.④→②→①→③

D.①→②→④→③

15.关于“社区协商议事会”，下列说法错误的是：

A.由社区工作者、居民代表、物业等共同参与

B.主要讨论小区停车位规划、公共设施改造等事项

C.会议决议对居民无约束力

D.需提前公示议题并记录会议内容

16.发现有人在公共区域张贴小广告，正确的处理方式是：

A.立即上前制止并撕毁广告

B.记录张贴者特征后上报城管部门

C.要求张贴者自行清理并批评教育

D.拍照留存后直接清理

17.冬季巡查时发现居民私拉电线充电，应首先：

A.剪断电线消除隐患

B.联系电力部门处理

C.告知居民隐患并劝其拆除

D.上报消防部门

18.社区举办健康讲座，协管员的职责不包括：

A.维持现场秩序

B.统计参与人数

C.讲解医学专业知识

D.协助发放资料

19.以下哪项不属于“应急物资储备”的常见物品？

A.灭火器

B.急救药品

C.米面粮油

D.防汛沙袋

20.当遇到情绪激动的居民投诉时，正确的应对方式是：

A.避开矛盾，转移话题

B.打断居民发言，解释政策

C.耐心倾听，记录要点，承诺跟进

D.要求居民提供书面材料后再处理

第二部分法律法规常识（共10题，每题3分，共30分）

21.根据《治安管理处罚法