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婚姻家庭咨询师合规化操作规程

文件名称：婚姻家庭咨询师合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事婚姻家庭咨询服务的专业机构和人员。旨在规范婚姻家庭咨询师的操作行为，确保咨询活动合法、合规、安全、有效。要求咨询人员具备相应的专业知识和技能，严格遵循职业道德和行业规范，维护咨询对象权益，促进家庭和谐与社会稳定。

二、操作前的准备

1.个人准备：

（1）咨询师应保持良好的个人形象和职业素养，着装得体，以展现专业形象。

（2）咨询前，咨询师应进行心理调适，确保自己处于积极、稳定的情绪状态。

（3）准备咨询过程中可能用到的专业书籍、资料、咨询工具等。

2.防护措施：

（1）咨询师应了解和评估咨询对象可能存在的心理和生理风险，采取相应的预防措施。

（2）咨询室内应配备紧急联系电话、医疗急救包等应急设施。

（3）咨询师应确保自身具备基本的急救知识和技能。

3.设备状态确认：

（1）检查咨询室内外的照明、通风等设施是否正常。

（2）确认咨询设备（如电脑、录音设备、投影仪等）工作状态良好。

（3）确保网络连接稳定，为远程咨询做好准备。

4.环境检查：

（1）检查咨询室内环境是否安静、舒适，避免噪音干扰。

（2）确认咨询室内座椅、桌子等家具布局合理，方便咨询师和咨询对象进行沟通。

（3）对咨询室进行消毒处理，确保环境卫生，预防传染病传播。

5.咨询对象准备：

（1）了解咨询对象的基本信息，包括姓名、年龄、性别、婚姻状况等。

（2）评估咨询对象的心理状态，了解其咨询需求，为制定咨询方案提供依据。

（3）告知咨询对象咨询过程中的注意事项，如保密原则、隐私保护等。

6.咨询方案制定：

（1）根据咨询对象的需求和特点，制定针对性的咨询方案。

（2）明确咨询目标、方法、步骤和预期效果。

（3）咨询方案应经过咨询对象同意，并在咨询过程中进行调整和优化。

7.遵循法律法规：

（1）严格遵守国家有关婚姻家庭咨询的法律法规，确保咨询活动合法合规。

（2）了解相关政策、法规的最新动态，为咨询提供政策依据。

（3）尊重和保护咨询对象的合法权益，防止泄露个人信息。

三、操作的先后顺序、方式

1.咨询前准备：

（1）咨询师根据预约情况，提前5分钟进入咨询室，检查环境、设备。

（2）确认咨询对象已到达，进行简短寒暄，引导其进入咨询状态。

（3）咨询师宣读保密原则和隐私保护政策，获得咨询对象同意。

2.咨询过程：

（1）倾听：咨询师以开放、包容的态度倾听咨询对象的陈述，不做过多打断。

（2）评估：根据咨询对象提供的信息，评估其心理状态和咨询需求。

（3）沟通：与咨询对象进行有效沟通，使用开放式问题引导其表达内心感受。

（4）干预：根据咨询对象的具体情况，运用专业知识和技能进行心理干预。

3.咨询结束：

（1）总结：回顾咨询过程中的主要问题和咨询成果。

（2）反馈：向咨询对象提供反馈，包括咨询效果、下一步建议等。

（3）预约：根据咨询效果，与咨询对象协商下一次咨询的时间。

4.作业方式：

（1）咨询过程应记录详细，包括咨询日期、时间、咨询对象信息、咨询内容等。

（2）咨询记录应保密，仅限于咨询师和咨询对象知晓。

（3）咨询师应定期对咨询记录进行整理和分析，用于自身专业成长和案例研究。

5.异常处置：

（1）如遇咨询对象情绪激动、行为过激等情况，咨询师应保持冷静，及时采取措施，如暂停咨询、寻求帮助等。

（2）如发现咨询对象有自伤、自杀等危险行为，咨询师应立即采取保护措施，如通知家属、联系专业人员等。

（3）如咨询过程中出现设备故障或紧急情况，咨询师应迅速采取措施，确保咨询对象安全，并及时恢复正常咨询。

6.后续跟进：

（1）咨询师应定期对咨询对象进行跟进，了解咨询效果和需求变化。

（2）如咨询对象需求发生变化，咨询师应及时调整咨询方案，确保咨询效果。

（3）咨询结束后，咨询师应评估咨询效果，总结经验教训，持续提升专业水平。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

（1）咨询室内照明设备应无闪烁，亮度适宜，保证咨询环境舒适。

（2）空调、通风系统运行平稳，室内温度和湿度在舒适范围内。

（3）电脑、投影仪等电子设备屏幕显示清晰，无故障。

（4）网络连接稳定，信号强度符合咨询需求。

（5）录音设备、麦克风等通讯设备音质清晰，无杂音。

2.异常现象识别：

（1）照明设备出现闪烁或亮度异常。

（2）空调、通风系统噪音增大或运行不稳定。

（3）电子设备屏幕出现故障、运行缓慢或死机。

（4）网络连接不稳定，信号中断或延迟。

（5）录音设备、麦克风音质变差，出现杂音或无声音。

3.状态监