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星巴克骑手考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.星巴克骑手在配送过程中，如果遇到客户不在家，应该采取哪种方式处理？

A.直接离开，等待下次配送

B.电话联系客户，约定重新配送时间

C.在门口留言，通知客户取餐

D.报告公司，取消订单

答案：B

2.星巴克骑手在配送过程中，应该保持怎样的服务态度？

A.冷漠无情，只顾完成配送任务

B.热情周到，主动与客户交流

C.高傲自大，只听从公司安排

D.袖手旁观，等待客户主动联系

答案：B

3.星巴克骑手在配送过程中，如果遇到客户投诉，应该怎么做？

A.直接与客户争吵，维护自身权益

B.耐心倾听，了解客户需求，及时解决

C.忽视客户投诉，继续配送任务

D.立即报告公司，要求处理客户投诉

答案：B

4.星巴克骑手在配送过程中，应该注意哪些安全事项？

A.不佩戴安全帽，提高配送速度

B.遵守交通规则，确保自身安全

C.忽视红绿灯，快速通过路口

D.不佩戴手套，提高操作效率

答案：B

5.星巴克骑手在配送过程中，应该怎样处理订单信息？

A.随意泄露客户信息，获取利益

B.严格保密客户信息，确保信息安全

C.伪造订单信息，完成配送任务

D.忽视订单信息，随意配送

答案：B

6.星巴克骑手在配送过程中，应该怎样处理配送时间？

A.提前到达，等待客户取餐

B.拖延时间，增加配送效率

C.按时到达，确保客户满意度

D.迟到，向客户道歉并解释原因

答案：C

7.星巴克骑手在配送过程中，应该怎样处理配送路线？

A.随意选择路线，提高配送速度

B.按照公司规定路线，确保配送效率

C.忽视路线规划，随意配送

D.选择最短路线，节省配送时间

答案：B

8.星巴克骑手在配送过程中，应该怎样处理配送物品？

A.随意放置物品，提高配送效率

B.按照客户要求放置物品，确保客户满意度

C.损坏物品，向客户道歉并解释原因

D.忽视物品安全，随意放置

答案：B

9.星巴克骑手在配送过程中，应该怎样处理配送费用？

A.漫天要价，获取利益

B.按照公司规定收费，确保公平性

C.不收费，免费配送

D.随意收费，提高配送效率

答案：B

10.星巴克骑手在配送过程中，应该怎样处理配送反馈？

A.忽视客户反馈，继续配送任务

B.认真听取客户反馈，改进服务质量

C.反击客户反馈，维护自身权益

D.不理会客户反馈，保持原状

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.星巴克骑手在配送过程中，应该保持______的服务态度。

2.星巴克骑手在配送过程中，应该注意______安全事项。

3.星巴克骑手在配送过程中，应该严格保密______信息。

4.星巴克骑手在配送过程中，应该按时到达______。

5.星巴克骑手在配送过程中，应该按照公司规定路线______。

6.星巴克骑手在配送过程中，应该按照客户要求放置______。

7.星巴克骑手在配送过程中，应该按照公司规定收费______。

8.星巴克骑手在配送过程中，应该认真听取______反馈。

9.星巴克骑手在配送过程中，应该遵守______规则。

10.星巴克骑手在配送过程中，应该确保______安全。

答案：

1.热情周到

2.交通

3.客户

4.客户满意度

5.配送

6.物品

7.确保公平性

8.客户

9.交通

10.自身

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.星巴克骑手在配送过程中，可以直接离开，等待下次配送。

2.星巴克骑手在配送过程中，应该保持冷漠无情的服务态度。

3.星巴克骑手在配送过程中，应该忽视客户投诉。

4.星巴克骑手在配送过程中，可以不佩戴安全帽，提高配送速度。

5.星巴克骑手在配送过程中，应该随意泄露客户信息。

6.星巴克骑手在配送过程中，应该提前到达，等待客户取餐。

7.星巴克骑手在配送过程中，应该拖延时间，增加配送效率。

8.星巴克骑手在配送过程中，应该按照公司规定路线配送。

9.星巴克骑手在配送过程中，应该损坏物品，向客户道歉并解释原因。

10.星巴克骑手在配送过程中，应该不理会客户反馈。

答案：

1.错误

2.错误

3.错误

4.错误

5.错误

6.错误

7.错误

8.正确

9.错误

10.错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述星巴克骑手在配送过程中应该注意的安全事项。

答：星巴克骑手在配送过程中应该注意交通安全事项，遵守交通规则，确保自身安全。例如，佩戴安全帽、遵守红绿灯、不随意变道等。

2.简述星巴克骑手在配送过程中应该怎样处理客户投诉。

答：星巴克骑手在配送过程中应该耐心倾听客户投诉，了解客户需求，及时解决。例如，向客户道歉、解释原因