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竣工后的投诉处理流程.docx

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    竣工后的投诉处理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、投诉处理流程概述 3

    二、投诉受理渠道 4

    三、投诉信息登记 6

    四、投诉审核与分类 7

    五、投诉处理责任划分 9

    六、初步调查与评估 10

    七、投诉处理方案制定 12

    八、处理过程中的沟通机制 14

    九、投诉处理进度跟踪 15

    十、处理结果的反馈 17

    十一、客户满意度调查 19

    十二、投诉处理记录管理 21

    十三、投诉处理的时限要求 23

    十四、重大投诉的专项处理 24

    十五、投诉处理协调机制 26

    十六、内部评审与监督 27

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