导游业务导游语言沟通技巧67课件讲解.pptxVIP

《导游业务》服务技能导游语言沟通技巧

掌握使用称呼的技巧、自我介绍的技巧、交谈的技巧、劝慰的技巧、拒绝的技巧。了解各种沟通技巧在导游工作中的重要性，为游客提供更优质的服务学习要求

目录01温故知新04归纳总结02课堂导入05学以致用03知识新授

0101温故知新

温故知新提问：导游使用手势语有哪三种活动区域？手势语有哪三种？

0202课堂导入

课堂导入视频里导游对游客的称呼有没有问题？该导游还存在哪些语言沟通问题？“全靠导游一张嘴，调动游客两条腿”你怎么理解这句话？思考：

0303知识新授

知识新授三、交谈的技巧二、自我介绍的技巧四、劝慰的技巧一、使用称呼的技巧五、拒绝的技巧导游语言沟通技巧

一、使用称呼的技巧宜选通用称呼在一个团队里，如果平时彼此之间都有通用的规范称呼，那就选择通用称呼。1要区分不同场合需要注意在不同场合对同一旅游者的称呼是否需要改变。2要入乡随俗因地而异，按照不同地域或者民族的习俗来称呼对方。3要体现尊重多使用尊称，也要尊重旅游者的习惯。4

一、使用称呼的技巧称呼的主要类型：行政职务型：有三种情况，直接称职务，如“局长”；或姓氏+职务，如“张局长”；或姓名+职务，如“张三局长”。职称等级型：可分成职称相称、姓氏+职称、姓名+职称三种形式，如教授、李总工程师、李四研究员等。职业称呼型：当不清楚对方的职务、职称等情况，但知道其职业时，就可以直接用其职业来相称，