导游业务导游提供心理服务的技巧00课件讲解.pptxVIP

《导游业务》服务技能导游提供心理服务的技巧

掌握马斯洛需求层次理论在旅游服务中的具体体现精准区分不同年龄阶段、不同旅游阶段旅游者的心理特点和行为表现差异全面、准确地记忆心理服务要领、情绪疏导方法以及激发游兴技巧的详细内容。学习要求

目录01温故知新04归纳总结02课堂导入05学以致用03知识新授

0101温故知新

温故知新提问：旅游者提出了不合理请求，如何拒绝？导游服务的基本流程是什么？

0202课堂导入

课堂导入导游小李带团去海边游玩，出发时晴空万里，半路却突遇暴雨，原定的沙滩游玩计划泡汤。游客们一下就急了，车厢里抱怨声不断。这时，小李立刻笑着向大家道歉，随后掏出手机展示雨中海景照片，还分享了几个雨天旅行的趣味故事。见大家情绪稍有缓和，他马上提议改去附近特色渔家餐厅，品尝海鲜大餐，餐后还能玩互动小游戏。在小李的努力下，游客们转忧为喜，一场危机轻松化解。思考：如果是你遇到这种情况，会怎么处理？这背后又蕴含着哪些导游心理服务技巧？

0303知识新授

知识新授激发旅游者游兴感知旅游者心理把握心理服务要领疏导旅游者情绪

一、感知旅游者心理马斯洛需求层次理论“食、住、行”？——基本需求“游、购、娱”？——精神需求

一、感知旅游者心理对话一：高中学生（16-18岁）——户外拓展训练营场景：高空断桥项目等候区，两名女生攥着安全绳小晴（盯着8米高的断桥咽口水）：要是我在桥上腿抖被