导游业务国内出境与境外旅游服务76课件讲解.pptxVIP

《导游业务》出境旅游领队服务程序国内出境与境外旅游服务

目录01温故知新04归纳总结02课堂导入05学以致用03知识新授

0101温故知新

温故知新全陪导游服务程序010206050304住宿、用餐服务游览、购物、娱乐服务末站服务和后续工作准备工作迎接服务途中服务

0202课堂导入

课堂导入你是一名导游领队，带队出团前需要做哪些准备？工作准备物品准备1、接受带团任务：与计调交接带团任务熟悉接待计划掌握旅游团的详细行程计划检查证件了解旅游者的特别要求2、召开行前说明会：出发前3~7天召开说明会多次核对说明会时间、地点、行程安排、注意事项、出境文明旅游聆听游客提出的问题并给予解决方案必备物品工作辅助用品个人生活物品

0303知识新授

知识新授一、出境服务（一）出前集合至少提前30分钟抵达集合地点为游客签到核对证件并宣讲注意事项

知识新授（二）办理乘机及行李托运手续告知游客航空公司关于行李的规定游客办理登机与行李托运手续将过边检、登机所需物品发还给游客，并提醒游客认真清点。一、出境服务

知识新授（三）办理海关申报手续告知游客中国海关禁止携带出境的物品。请携带无需向海关申报物品的游客从绿色通道通过海关柜台。领队带领携有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续。一、出境服务

知识新授（四）通过卫生检验检疫及边防检查带领旅游者到卫生检疫柜台前接受卫生检疫人员对黄皮书的查验，如有游客未办理黄皮书，应现场办理。知旅游者持本人护照(含有效签证)、登机牌(登船卡等)凭证接受边防检查；检查完毕，边防人员在登机牌或其他凭证一起交还旅游者。一、出境服务

知识新授（五）登机前安全检查安全检查主要检查旅游者及其行李中是否携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确保航空器和乘客安全。一、出境服务

知识新授（六）行途中的服务如果游客要求调整座位，领队可以在旅游团成员之间或者同其他乘客协商解决。如果游客有特殊用餐要求，领队可以在空乘人员送上餐食之前将游客的要求转告。在登机前应提醒旅游者注意空乘服务人员的安全演示及时回答游客的问询；对于不懂外语的游客，领队可以提供必要的翻译服务。帮助游客填写目的地国家或地区的入境卡和海关申报单。一、出境服务

知识新授某旅行社领队小张带领20人旅行团从北京飞往巴黎，计划开启为期10天的欧洲深度游。团队成员多为退休老人，行李中携带了大量衣物、纪念品，以及摄影爱好者李阿姨的“宝贝相机”，以及王大爷的行李箱还存放了块未申报的充电宝，下飞机后李阿姨发现托运行李中的相机不翼而飞，未向航空公司声明价值或购买保险。提问：这段旅行中存在那些错误的示范？一、出境服务

知识新授二、国外（地区）入境服务1、卫生检验检疫：交验黄皮书交验健康申报单2、办理入境手续程序：入境检查人员交付入境所需的证件和文件接受询问（留时间、同行人员和数量等入境检查人员可能会就入境后的情况进行简单询问，如来此地原因等）领取托运行李

知识新授三、境外旅游服务（一）用餐服务监督地接社和地陪导游兑现合同约定的用餐安排和用餐标准告知或要求地陪导游告知旅游者用餐后集合的时间、地点。与地陪导游一道引导旅游者按照餐位就坐用餐，并收集、听取用餐意见检查旅游者的特殊预定要求行程中如餐食需要旅行者自理，应提前要求地陪向旅游者介绍用餐的地点以及相关信息。带团旅行时会面临哪些问题？

知识新授（二）住宿服务到店时，领队应向地陪导游提供分房方案名单，协助地陪导游办理入住的相关手续告知旅游者领队所住房间号，提醒旅游者保存并随身携带领队及地陪导游联系方式督促地陪导游告知旅游者饭店的相关情况（基本设施、服务、周边环境和交通、住宿规定、安全事项）协助地陪导游处理旅游者反馈的问题与地陪导游一起检查房间设备、设施，需要时指导旅游者使用离店前一晚，领队应提醒地陪导游：告知旅游者次日办理退房手续的相关程序与注意事项；告知旅游者离店集合时间与地点、需要旅游者配合的相关事项；落实叫早、早餐、行李等离店安排。离店时，领队应提示旅游者带齐所有行李物品，检查有无遗留物品三、境外旅游服务

知识新授（三）游览服务领队确保与当地导游所持的行程计划是一致的监督地陪导游按照合同约定执行行程游览计划，全程提示安全注意事项、清点人数敦促地陪导游做好景点讲解，重点宣讲安全事项，要求旅游者严格遵守项目的操作指引和安全提示团队自由活动前，着重提示安全注意事项以及集合地点和时间。集合时领队先到达集合地点并清点人数三、境外旅游服务

知识新授（四）购物服务监督地接社和地陪导游严格执行在旅游合同或其附件中对购物安排的约定，不擅自延长购物时间和增加购物场所，对地接社或地陪导游的违约行为及时制止。不干预旅游者自主购物行为，不强行要求旅游者购物。提示旅游者遵守购物须知，并保留购物凭据