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2025/12/07

住院病人满意度调查结果

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

病人满意度具体维度表现

03

影响满意度的因素

04

与过往调查对比

05

改进措施建议

调查基本情况

01

调查时间与范围

调查时间

本次调查于2024年7月1日至7月31日期间进行，确保数据时效性。

调查范围

涵盖本市3家大型综合医院的住院病人，样本具有广泛代表性。

调查方法与样本量

问卷调查法

通过发放问卷收集住院病人意见，像某三甲医院曾用此方法获大量反馈。

访谈调查法

与病人面对面交流，如某专科医院访谈了解病人真实感受和需求。

样本涵盖范围

包含不同科室、年龄层病人，如综合医院覆盖内外科老中青患者。

样本数量确定

依据统计学方法确定样本量，如某医院按公式抽取几百名病人调查。

病人满意度具体维度表现

02

医疗技术满意度

诊断准确性

医生凭借专业知识精准诊断病情，如钟南山院士诊断新冠高效准确。

治疗有效性

多种治疗手段助力患者康复，像心脏搭桥术成功挽救众多生命。

护理服务满意度

护理人员态度

护士微笑服务，耐心解答疑问，如李护士常关心患者，获一致好评。

护理操作技能

护士穿刺一针见血，操作熟练，像张护士为患者输液技术超棒。

护理响应速度

呼叫铃响后护士迅速赶到，王护士总是第一时间处理患者需求。

健康宣教质量

护士详细讲解康复知识，赵护士定期给患者科普，效果良好。

医院环境满意度

病房卫生状况

病房干净整洁，无异味，如某医院病房每日定时清扫，获患者好评。

公共区域舒适度

医院候诊区等公共区域舒适，如设置软质座椅，方便患者等待。

后勤保障满意度

调查时间

本次调查于2024年6月1日至30日进行，确保数据时效。

调查范围

涵盖本市三家大型医院的内科、外科住院病人，样本广泛。

医患沟通满意度

病房卫生状况

某医院病房干净整洁，物品摆放有序，获患者高度认可。

公共区域舒适度

某医院候诊区宽敞明亮、设施齐全，让患者等待更舒心。

影响满意度的因素

03

医护人员态度

01

诊断准确性

医生凭借精准诊断让患者及时治疗，如某医院对疑难病症的准确判断。

02

治疗有效性

先进治疗手段使患者康复，像某癌症患者经有效治疗后病情好转。

医疗费用问题

护理操作熟练度

护士静脉穿刺一针见血，操作娴熟，让患者减少痛苦，获高度认可。

护理态度亲和度

护士微笑服务，言语温和，耐心解答疑问，使患者倍感温暖。

护理响应及时性

呼叫铃响起，护士迅速赶到，及时处理问题，保障患者需求。

健康宣教全面性

护士详细讲解疾病知识和注意事项，助患者更好地配合治疗。

与过往调查对比

04

整体满意度变化

诊断准确性

知名医院专家凭借精准诊断，让患者及时得到有效治疗，获高度认可。

治疗效果显著度

某患者经有效治疗康复出院，称赞医生医疗技术为其带来健康希望。

各维度满意度差异

01

病房整洁度

病房干净卫生，物品摆放有序，如某病房被病人称赞一尘不染。

02

公共区域舒适度

医院大厅宽敞明亮，休息区舒适，让患者有良好等待体验。

改进措施建议

05

提升服务质量措施

调查时间

本次调查于[具体时间段]开展，确保数据能反映近期情况。

调查范围

涵盖医院各科室住院病人，如内科、外科等科室患者。

优化医院管理建议

01

问卷调查法

通过发放问卷收集住院病人意见，如本市第一人民医院曾用此方法。

02

访谈调查法

与病人面对面交流，像某三甲医院访谈重点病人了解感受。

03

样本选取范围

涵盖不同科室、年龄段病人，如内科、外科及老中青群体。

04

样本具体数量

本次调查选取了500位住院病人作为样本进行研究。

THEEND

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