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2025-12-21 发布于北京
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住院部患者满意度分析.pptx

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2025/12/12

住院部患者满意度分析

汇报人：WPS

CONTENTS

住院部患者满意度现状

影响患者满意度的因素

患者满意度的调查方式

提升患者满意度的策略

住院部患者满意度现状

总体满意度水平

综合评分情况

某医院住院部患者综合满意度评分达85分，处于中等偏上水平。

不同科室差异

外科患者满意度90%，高于内科，表明服务有一定差异性。

与过往数据对比

今年住院患者满意度较去年提升5%，整体呈上升态势。

与同行平均对比

该医院满意度超行业均值3%，在同类型医院中表现较好。

不同科室满意度差异

外科满意度情况

外科手术多，患者对术后恢复及医护关怀看重，如骨科满意度有高有低。

内科满意度情况

内科患者关注病情诊断和用药，像心血管内科患者满意度较受关注。

妇产科满意度情况

妇产科涉及母婴健康，服务细节影响大，如顺产患者满意度有特色。

影响患者满意度的因素

医疗技术水平

诊断准确性

高诊断准确率可快速确定病情，如钟南山团队精准诊断新冠患者。

治疗有效性

有效治疗能加速患者康复，像李兰娟团队治愈众多重症患者。

护理服务质量

护理操作熟练度

熟练的静脉穿刺等操作能减少患者痛苦，如资深护士穿刺成功率高。

护理态度亲和度

亲切耐心的态度让患者心情舒畅，像微笑服务的护士很受欢迎。

护理响应及时性

及时响应患者需求很关键，如呼叫铃响起能快速赶到床边。

护理健康指导有效性

专业有效的健康指导助患者康复，如指导术后患者正确饮食。

医院环境设施

病房整洁度

病房干净整洁的医院，如XX医院，患者满意度普遍较高。

公共区域舒适度

商场般舒适的医院公共区域，能提升患者等待时的满意度。

费用透明度

诊断准确性

医生精准诊断病情，如钟南山院士诊断患者病症，助病情及时控制。

治疗有效性

先进治疗方案显效快，像肿瘤新疗法让许多患者重获健康。

医患沟通效果

外科科室满意度

外科手术多、恢复慢，如骨科，患者满意度与术后康复效果相关。

内科科室满意度

内科治疗周期较长，像心内科，患者满意度受医护沟通影响大。

妇产科科室满意度

妇产科涉及特殊时期，例如产科，满意度常与护理关怀等有关。

医院管理效率

病房卫生状况

病房整洁干净能提升患者感受，如某医院因卫生好获患者高度评价。

公共区域舒适程度

医院候诊区舒适，像有沙发、绿植的医院更受患者欢迎。

患者满意度的调查方式

问卷调研

护理操作熟练度

熟练的静脉穿刺等操作能减少患者痛苦，如经验丰富护士穿刺成功率高。

护理态度亲和度

亲切和蔼的态度让患者感到温暖，像微笑服务的护士受患者喜爱。

护理响应及时性

及时响应患者需求很关键，如按铃后护士迅速赶到处理问题。

护理健康宣教度

有效健康宣教助患者康复，如护士耐心讲解术后注意事项。

访谈调查

满意度得分区间

某医院住院部患者满意度得分多在70-80分，处于中等水平。

不同科室满意度差异

外科患者满意度较高，而内科部分患者反映有待提升。

满意度随时间变化趋势

近半年来，住院部患者满意度呈缓慢上升态势。

与行业平均水平对比

该住院部患者满意度略高于行业平均，表现良好。

提升患者满意度的策略

提高医生专业能力

病房舒适度

病房干净整洁、温度适宜，如某医院改善后患者满意度大幅提升。

公共区域卫生

医院大厅、走廊等干净卫生，像知名医院注重此点获患者好评。

加强护理人员培训

诊断准确性

经验丰富医生准确诊断病情，如钟南山院士精准判断新冠，提升患者信任。

治疗有效性

先进技术有效治疗疾病，像达芬奇手术机器人助力复杂手术，获患者好评。

改善医院硬件设施

外科科室满意度情况

外科手术多，患者对术后恢复和护理关注高，如骨科满意度受康复指导影响。

内科科室满意度表现

内科慢性病患者多，对病情诊断和用药指导要求高，像心血管内科较明显。

妇产科科室满意度水平

妇产科涉及母婴健康，服务质量和环境要求高，如产房体验影响满意度。

优化费用告知流程

护理操作熟练程度

优秀护士操作精准迅速，如为患者注射一针见血，提升患者信任。

护理态度亲和力

态度温和亲切的护士，像李护士常陪患者聊天，让患者心情舒畅。

护理响应及时性

危急时刻护士快速响应，如张护士及时处理患者突发状况获好评。

健康宣教细致度

护士耐心详细讲解康复知识，像王护士指导患者康复锻炼获称赞。

建立医患沟通机制

满意度等级分布

大部分患者满意度处于中等偏上，少数处于低满意度区间。

与行业均值对比

该住院部患者满意度略高于行业平均水平。

不同科室满意度差异

外科患者满意度较高，内科部分患者反馈有待提升。

满意度随时间变化

近半年患者满意度呈稳步上升趋势。

完善医院管

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