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住院部患者满意度调查报告

2025/12/08

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

患者满意度具体情况

03

影响满意度的因素

04

与其他医院对比情况

05

改进建议

调查基本情况

01

调查目的

了解患者需求

了解患者住院期间在医疗、生活等方面需求，如某患者希望改善病房环境。

评估服务质量

评估住院部医护人员服务水平，像某护士因服务贴心获患者表扬。

发现改进方向

发现住院部存在的问题以明确改进方向，如某科室流程繁琐待优化。

调查方法

问卷调查法

向住院部患者发放问卷，了解其对医疗服务的满意度，如某医院曾采用此方法。

访谈调查法

与患者面对面交流，深入了解其就医体验，像知名三甲医院常开展此类访谈。

电话回访法

出院后电话回访患者，询问住院感受，不少医院都有电话回访流程。

实地观察法

观察住院部环境、医护工作状态等，如卫生部门检查时常用此方法。

患者满意度具体情况

02

医护服务满意度

沟通态度

医护人员耐心倾听患者诉求，如李医生与患者亲切交流获好评。

专业技能

护士精准操作减轻患者痛苦，像张护士穿刺技术备受称赞。

响应速度

紧急呼叫时医护迅速到场，如王医生及时处理突发状况。

病房环境满意度

卫生清洁情况

多数患者认可病房每日清扫，地面、桌面干净，如某病房一尘不染获好评。

空间布局合理性

部分患者觉得病房床位间距合适，物品摆放有序，居住体验良好。

后勤保障满意度

餐饮服务质量

患者反馈医院食堂饭菜口味多样、营养搭配合理，满意度较高。

病房卫生状况

病房每日定时打扫，干净整洁无异味，让患者住得舒心。

设施维护效率

水电设施故障报修后能及时维修，保障患者正常生活。

物资供应情况

生活用品、医疗耗材等物资充足，随时满足患者需求。

费用透明度满意度

卫生清洁情况

多数患者满意病房每日清扫，地面、卫生间干净无异味。

空间布局合理性

部分患者认可病房床位间距合适，物品摆放整齐不拥挤。

影响满意度的因素

03

医护人员态度

沟通态度

医护人员耐心倾听患者诉求，如某医生与患者亲切交流获好评。

专业技能

护士精准穿刺减少患者痛苦，像张护士操作常获患者称赞。

响应速度

紧急呼叫时医护迅速到场，如李医生及时处理突发状况。

医疗技术水平

了解患者需求

通过调查，明确住院部患者在医疗、护理、生活等方面的具体需求。

评估服务质量

评估住院部医护人员的服务水平，如诊疗技术、沟通态度等是否达标。

发现改进方向

找出住院部服务中存在的问题和不足，为后续改进提供依据。

病房设施条件

病房设施维护

病房的床、桌椅等设施及时维修，如某医院更换损坏病床获患者好评。

餐饮服务质量

提供多样可口的饭菜，像某院的特色营养餐受患者称赞。

环境卫生清洁

病房、走廊干净整洁，如某住院部每日清扫让环境舒适。

物资供应及时

药品、生活用品供应不断档，某医院按需配送获患者认可。

费用合理性

问卷调查法

向住院患者发放问卷，了解他们对住院体验的满意度，如某医院曾用此方法。

访谈调查法

与患者面对面交流，深入了解其需求和意见，像某三甲医院就常使用。

电话随访法

出院后电话询问患者感受，收集反馈，不少医院都采用该方式。

现场观察法

实地观察患者在住院部的状态和医护服务情况，如某专科医院的做法。

与其他医院对比情况

04

优势方面

卫生清洁状况

病房每日定时清扫，地面桌面干净，如某病房一尘不染获患者称赞。

空间布局合理性

病房床位、设施摆放合理，空间宽敞，像302病房让患者感觉舒适。

劣势方面

医护沟通效果

医护耐心倾听患者需求，如某医生与患者深入交流病情获好评。

护理服务质量

护士贴心照顾患者起居，像李护士为术后患者精心护理。

应急处理能力

面对突发状况迅速响应，如张医生快速处理患者紧急情况。

改进建议

05

提升医护服务质量

餐饮服务满意度

多数患者认可住院部餐饮口味与种类，如营养餐受好评。

住宿环境满意度

患者对病房卫生、安静程度较满意，床铺舒适获称赞。

设施维护满意度

电梯、水电等设施维修及时，保障患者正常使用。

物资供应满意度

生活用品供应充足且及时，满足患者日常基本需求。

改善病房环境

评估服务质量

了解住院部医护服务水平，如华西医院曾通过类似调查改进服务。

发现潜在问题

找出住院流程、设施等方面不足，像某医院查出病房设施老化问题。

提升患者体验

收集意见以优化服务，如北京某医院调查后改善了餐饮服务。

优化后勤保障

问卷调查法

在住院部发放问卷，了解患者对医护服务、环境等方面的满意度。

访谈调查法

与患者一对一交流，深入了解其住院体验和具体意见建议。

电话回访法

患者出院后电话回访，询问住院期间感受及满意度情