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运输公司驾驶员收费站通行手册（标准版）

第1章收费站通行基本规定

1.1行车安全基本要求

1.2收费站通行基本流程

1.3通行注意事项

1.4紧急情况处理

第2章电子不停车收费（ETC）系统

2.1ETC系统概述

2.2ETC车载设备安装与使用

2.3ETC车道通行操作

2.4ETC费用结算与异常处理

第3章人工收费车道通行

3.1人工收费车道使用方法

3.2现金缴费操作流程

3.3储值卡缴费操作流程

3.4收费异常情况处理

第4章特殊车辆通行规定

4.1大型货车通行规定

4.2特种车辆通行要求

4.3车辆轴数与重量检测

4.4货物类型与收费标准

第5章收费站特殊情况处理

5.1遇到拥堵时的应对措施

5.2收费员操作失误处理

5.3车辆故障应急处理

5.4天气影响下的通行调整

第6章收费站设备使用指南

6.1自动称重设备使用

6.2车型识别设备操作

6.3缴费设备常见问题排查

6.4设备维护与保养要求

第7章收费标准与政策

7.1国家统一收费标准

7.2地方性收费标准差异

7.3路桥费优惠政策

7.4新政策发布与更新

第8章收费站文明服务规范

8.1礼貌用语与仪容仪表

8.2收费员沟通技巧

8.3客户投诉处理流程

8.4服务质量考核标准

第9章收费站周边环境安全

9.1停车区域安全规范

9.2周边路况风险提示

9.3盗抢防范措施

9.4应急救援联系方式

第10章收费站法律法规

10.1《收费公路管理条例》要点

10.2违规通行处罚规定

10.3逃费行为认定与处理

10.4法律责任与权益保障

第11章收费站通行案例分析

11.1常见通行错误案例分析

11.2特殊情况处理案例分享

11.3安全事故预防案例

11.4服务纠纷处理案例

第12章收费站通行培训与考核

12.1培训内容与形式

12.2考核标准与方式

12.3持续教育要求

12.4培训效果评估

运输公司驾驶员收费站通行手册（标准版）

第1章收费站通行基本规定

1.1行车安全基本要求

-保持安全车距：在收费站广场及匝道内，与前后车辆保持至少50米距离，避免因拥堵突然刹车导致追尾。

-限速行驶：进入收费站前务必减速至20公里/小时以下，确保能平稳通过ETC车道或人工收费口。

-关闭危险报警闪光灯：通过收费站时，必须关闭双闪灯，避免引起其他车辆误判。

-避免抢行：严格按照车道指示行驶，禁止在收费站内随意变道或加塞。

-提前准备：通过ETC车道前，提前抬起车辆前部挡风玻璃下的线圈，确保ETC卡或OBU设备正常读取，一般距离收费设备1-3米即可。

1.2收费站通行基本流程

-选择车道：优先选择ETC专用车道，通行效率更高，全程不超过10秒；若ETC故障，选择人工收费口或普通MTC车道。

-ETC车道操作：车辆停稳后，保持车头与栏杆间距1-2米，打开ETC卡或手机APP，等待车道栏杆抬起后通过，通过后及时抬起车头。

-人工收费口操作：停稳车辆，打开车窗，等待收费员指示，出示票据或扫码支付，确认金额无误后关闭车窗，车辆继续行驶。

-普通MTC车道操作：停稳车辆，从驾驶座侧车门取卡，插入收费箱，等待出票后取回卡片，确认金额后继续行驶。

-缴费确认：通过任何车道后，若发现票面金额或票据缺失，立即在车道外补票窗口处理，避免遗漏导致罚款。

1.3通行注意事项

-ETC设备检查：每日出车前检查ETC卡及OBU设备是否正常，若出现跳码或无法识别，提前联系处理。

-恶劣天气应对：雨雪雾天通过收费站时，减速至10公里/小时，保持更宽车距，避免因视线不清或路面湿滑导致剐蹭。

-夜间通行：开启近光灯，关闭远光灯，避免对对向来车造成眩目，同时注意车道指示牌。

-避免频繁切换车道：若因拥堵需等待，尽量在当前车道耐心等待，禁止中途转向其他车道，以免造成通行混乱。

1.4紧急情况处理

-ETC车道拥堵：若等待时间超过3分钟，可切换至人工或MTC车道，避免长时间占据ETC专用道影响其他车辆。

-ETC设备故障：若ETC卡或OBU设备无法识别，立即联系客服处理，同时选择人工收费，并保留好相关记录。

-票据丢失：通过任何收费车道后若发现票据缺失，立即在相邻车道补票窗口说明情况，提供车牌号和通行时间，补票时需缴纳少量工本费。

-车辆抛锚：若在收费站内抛锚，立即开启危险报警闪光灯，在车后放置三角警示牌，并联系公司救援或自行拖车，避免阻塞车道。

-遭遇收费纠纷：若对收费金额有异议，可保留好票据并拍照记录，通过公司或相关部门投诉，切勿与收费员发生冲突。

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