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精准配送配送服务框架协议书

甲方（服务请求方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供精准配送服务的相关事宜，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定及甲方后续提出的具体要求，为甲方提供精准配送服务。服务范围覆盖[具体服务区域描述，例如：中国境内XX省XX市行政区域]。

1.2服务内容主要包括：

(1)电商包裹的精准按时配送；

(2)零售商商品（包括但不限于生鲜、冷冻、温控商品）的定制化精准配送；

(3)对特定地址、特定时间的精准送达服务；

(4)其他双方约定的精准配送服务。

1.3具体的配送需求、服务标准、时间节点等，由甲方通过乙方指定的系统平台或沟通渠道下达配送指令时明确约定。

第二条服务标准与要求

2.1乙方承诺提供高效、准确、安全的精准配送服务，并达到以下基本标准：

(1)时效性：在标准配送区域内，承诺[具体时效承诺，例如：X小时/天]内送达；特殊区域或服务按双方约定执行。确保[具体准时率标准，例如：98%]以上的准时送达率。

(2)准确性：确保货物准确送达订单指定的收件人及地址，收件人信息核对准确无误。配送过程中货品保持原有状态，无破损、污染。

(3)可追溯性：为甲方提供全程物流信息追踪系统，保证货物状态实时更新，甲方及收件人均可查询。

(4)信息告知：在配送前[具体时间，例如：1小时]通知收件人预计送达时间，并在签收后及时反馈签收状态。

(5)特殊要求：针对甲方提出的温控、大件、夜间等特殊配送需求，乙方需配备相应资源并按约定标准执行。

2.2甲方应确保提供准确、完整的订单信息，包括但不限于收件人姓名、联系电话、详细地址、商品信息等，并对信息的真实性、准确性负责。甲方应按时下达配送指令，并配合乙方进行必要的信息核实。

第三条服务流程与要求

3.1订单接收与确认：乙方通过甲方指定的系统平台或联系方式接收甲方下达的配送指令，核对订单信息无误后确认接收。

3.2资源调度与配送：乙方根据订单信息，进行路线优化、车辆调度、人员安排，并按约定时间完成配送。

3.3信息交互：双方通过约定的系统接口或沟通方式交换订单、运单状态、异常处理等信息。乙方应确保其信息系统稳定运行，并能满足甲方数据查询需求。

3.4异常处理：如发生延迟、错送、货损、天气影响等异常情况，乙方应立即启动应急预案，及时通知甲方，并在[具体时间，例如：2小时]内提出解决方案或处理方案，并向甲方报告处理进展。甲方有权对异常情况及处理结果进行监督和评价。

第四条配置与资源承诺

4.1乙方承诺在本协议有效期内，在服务区域内维持足够数量和质量的配送车辆、合格的配送人员及相应的信息系统支持，以满足甲方的基本配送需求。乙方应根据业务发展需要，合理规划并投入资源，保障服务能力的持续性和扩展性。

4.2乙方承诺其配送团队人员经过专业培训，熟悉服务规范和操作流程，能够提供专业、礼貌的服务。

第五条费用与结算

5.1服务费用：

(1)费用构成：配送服务费用根据具体订单的配送距离、重量/体积、服务类型、时效要求等因素综合计算。具体费率标准或计算方式由双方另行约定或在每次订单确认时确定。

(2)定价原则：双方可在本协议中约定一个基础的价格范围或定价原则，作为日常订单费用计算的依据。乙方应确保所收取的费用符合约定原则。

5.2结算方式：费用结算周期为[具体周期，例如：每月/每季度]。结算日为[具体日期，例如：每月最后一个工作日]。

(1)甲方应在结算日后[具体时间，例如：10]个工作日内，根据乙方提交的符合约定标准的配送数据及费率，审核确认账单。

(2)甲方确认无误后，应通过银行转账等方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

(3)乙方应在收到款项后，向甲方开具合法有效的增值税[发票类型，例如：专用/普通]发票。

5.3预付款（如有）：如需预付费用，具体金额、支付时间和条件由双方另行约定。

第六条服务水平协议（SLA）

6.1为确保服务质量，双方另行签订《精准配送服务水平协议》（SLA）