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物业公司客服笔试考试题及答案.doc

物业公司客服笔试考试题及答案.doc

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    物业公司客服笔试考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.物业公司在处理业主投诉时，首先应该采取的措施是：

    A.直接拒绝业主的要求

    B.倾听业主的诉求并记录

    C.立即采取行动解决

    D.将投诉转交给上级部门

    答案：B

    2.物业服务合同中，通常不包含以下哪一项内容？

    A.服务范围

    B.服务费用

    C.业主权利

    D.业主的宗教信仰

    答案：D

    3.在物业管理中，绿色物业指的是：

    A.使用绿色建筑材料

    B.提供绿色出行服务

    C.实施环保节能措施

    D.增加绿化面积

    答案：C

    4.物业客服人员在与业主沟通时，应遵循的原则不包括：

    A.尊重业主

    B.保持专业

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