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客户投诉处理协议书模板

在商业活动中，客户投诉是难以完全避免的环节。妥善处理客户投诉，不仅能够化解矛盾，更能体现企业的责任担当，从而赢得客户的理解与信任，甚至将负面事件转化为提升客户忠诚度的契机。本《客户投诉处理协议书》模板旨在为企业与投诉客户之间搭建一个清晰、规范的沟通与解决框架，确保双方的合法权益得到保障，推动投诉事件得到高效、公正的处理。

请注意：本模板为通用参考，企业在实际使用时，应根据具体情况进行调整和完善，并在必要时咨询法律专业人士的意见。

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客户投诉处理协议书

甲方（投诉方）：

姓名/名称：_________________________

联系方式：_________________________

联系地址：_________________________

乙方（被投诉方/处理方）：

单位名称：_________________________

法定代表人/负责人：_________________

联系方式：_________________________

联系地址：_________________________

甲乙双方就甲方于______年____月____日向乙方提出的关于________________________（以下简称“本次投诉”）的相关事宜，经双方友好协商，本着平等互利、实事求是、合情合理的原则，达成如下协议，以兹共同遵守：

一、投诉事由与陈述

1.甲方投诉内容简述：

甲方于______年____月____日，因乙方提供的________________（请填写产品名称/服务项目），在________________（请填写使用/接受服务的时间或地点）发生________________（请简述具体问题或不满意之处），导致甲方________________（请简述给甲方造成的影响或损失，如有）。

2.甲方诉求：

基于上述情况，甲方提出的主要诉求为：________________________________________________（例如：要求退货退款、换货、维修、赔偿损失、书面道歉、改进服务等）。

二、调查与确认

1.乙方在收到甲方投诉后，已对甲方所反映的情况进行了必要的调查与核实。

2.经双方确认，对于甲方投诉中所涉及的________________________（可填写：部分事实/全部事实），乙方予以认可。具体为：________________________________________________。

（若存在异议，可在此说明：对于甲方投诉中涉及的________________________，乙方经调查认为________________________，理由为________________________。双方已就此进行充分沟通。）

三、处理方案与承诺

基于上述调查结果及双方协商，乙方同意就本次投诉事宜，采取以下处理措施：

1.具体处理措施：

□退货处理：乙方同意为甲方办理退货，退还甲方货款共计人民币________元（大写：________________元整）。此款项将于______年____月____日前，通过________________（银行转账/现金/其他方式）支付至甲方指定账户（户名：________，开户行：________，账号：________________）。

□换货处理：乙方同意为甲方更换全新/合格的________________（产品名称），换货产生的相关费用由________方承担。新货品将于______年____月____日前送达甲方指定地点。

□维修处理：乙方同意为甲方提供免费维修服务，维修内容包括________________，维修周期为______个工作日，自______年____月____日起算。

□补偿/赔偿：乙方同意向甲方支付一次性补偿金/赔偿金共计人民币________元（大写：________________元整）。此款项将于______年____月____日前，通过________________方式支付至甲方指定账户。

□服务改进：乙方承诺针对甲方提出的________________问题，在______年____月____日前完成内部流程/服务质量的改进，并将改进措施简要告知甲方：________________。

□其他约定：________________________________________________（请详细填写双方约定的其他具体处理方式、内容、标准及完成时限）。

2.乙方承诺：

乙方将严格按照上述约定的处理措施及时间节点执行，确保处理结果符合双方约定。

四、协议履行

1.甲方应在乙方履行完毕上述处理方案