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企业IT外包服务协议

鉴于甲方希望将其部分IT系统及服务的管理与运营委托给专业的IT服务提供商，即乙方，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条基本条款

1.1甲方（委托方/客户方）：[甲方公司全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

1.2乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

1.3本协议背景：甲方因[说明外包原因，例如：提升IT运维效率、降低运营成本、获取专业技术支持等]，希望将[简要说明外包的IT资产或服务范围]委托乙方进行管理与服务。

1.4本协议目的：通过本协议约定双方在IT外包服务合作中的权利、义务和责任，确保乙方按照甲方要求提供高质量、高效率的IT服务，保障甲方IT系统的稳定运行和数据安全。

1.5本协议期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。协议期满前[月数]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续约[年数]年。

1.6协议签订地：[协议签订地点]。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT外包服务：

2.1.1网络基础设施管理与维护：包括但不限于甲方[具体说明网络设备范围，例如：核心交换机、接入交换机、路由器、防火墙、无线AP等]的配置、监控、故障排除、性能优化及日常维护。

2.1.2服务器系统管理与维护：包括但不限于甲方[具体说明服务器范围，例如：Windows/Linux物理服务器、虚拟化平台如VMware/Hyper-V等]的操作系统安装、配置、性能监控、补丁管理、备份与恢复、故障处理。

2.1.3办公区域IT支持：包括但不限于甲方办公区域[具体说明范围，例如：员工工位电脑、打印机、复印机等]的软硬件安装、配置、故障排除及7x24小时HelpDesk支持服务。

2.1.4数据库系统支持（如适用）：包括但不限于对甲方[具体说明数据库类型和范围，例如：Oracle/SQLServer数据库]的日常监控、备份恢复支持、性能调优建议（不含核心架构设计）。

2.1.5IT安全服务：包括但不限于甲方[具体说明安全设备或服务范围，例如：防火墙策略管理、VPN接入管理、安全设备日志分析、定期的安全漏洞扫描（频率和范围约定）]。

2.1.6系统软件应用支持（如适用）：包括但不限于甲方[具体说明软件范围，例如：Office套件、特定业务系统]的安装、配置支持和用户问题解答。

2.1.7本协议约定的其他服务。

2.2服务地点：甲方指定的[具体服务地点，例如：XX公司总部、XX分公司]及乙方现场服务需经甲方事先书面同意。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供本协议第二条约定的服务，并达到以下服务水平标准：

3.1.1网络可用性：核心网络设备（防火墙、核心交换机）力争达到99.9%的可用性。

3.1.2服务器可用性：甲方委托管理的服务器系统力争达到99.8%的可用性。

3.1.3IT支持响应时间：标准支持请求（通过电话/邮件提交）在[例如：1个工作小时]内响应；紧急支持请求（通过指定紧急渠道提交）在[例如：15分钟]内响应。

3.1.4IT支持解决时间：标准支持请求在[例如：2个工作日]内解决；紧急支持请求力争在[例如：4小时]内解决或提供临时解决方案。

3.1.5安全事件响应：安全事件（如防火墙攻击告警）发现后，乙方需在[例如：30分钟]内启动分析处理流程。

3.1.6服务报告：乙方每月[例如：5号]前向甲方提交上一个月的服务报告，内容包括服务量、事件处理情况、系统运行状况、安全事件摘要及下月服务计划等。

3.2乙方将按照约定的方式监测、记录并报告上述SLA指标的达成情况。甲方有权定期或不定期抽查服务质量和SLA达成情况。

3.3若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，甲方有权根据实际情况向乙方提出书面警告。连续[次数，例如：两次]或累计[次数，例如：三次]未能达到关键SLA指标，甲方有权按照本协议第十二条约定要求乙方承担违约责任（如服务费扣除），并有权根据本协议第十四条采取措施。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和SLA达成情况。

4.1.2有权获取乙方提供的服务报告及其他与的服务相关的必要信息。

4.1.3应及时、准确地向乙方提供履行本协议所需的信息、资