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4s店保养电话流程演练话术

客服：您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？

客户：是的，你是哪位？

客服：我是[4S店名称]4S店客服[姓名]，您之前在我们店里购买了一辆[车型]汽车，目前车辆行驶里程差不多到需要保养的阶段啦。您的爱车上次保养是在[具体时间]，按照保养手册，现在已经到了[X]公里的保养周期。

客户：这么快就要保养了啊，我还没注意。

客服：是的呢，定期保养对车辆的性能和使用寿命都很重要。及时保养可以让您的爱车保持良好的状态，降低故障发生的概率。我们店现在有专业的技师团队和先进的保养设备，能为您的爱车提供全方位的保养服务。

客户：那保养都包括哪些项目啊？

客服：这次[X]公里的保养主要项目有更换机油和机油滤清器，这能保证发动机的润滑和清洁；还会对空气滤清器、空调滤清器进行检查，必要时会进行更换，让您车内的空气更清新；另外，我们也会对车辆的刹车系统、轮胎、底盘等关键部位进行全面检查，确保行车安全。

客户：大概需要多少钱呢？

客服：这次保养的费用大概在[X]元左右，不过具体费用会根据实际检查情况有所变动。现在我们店有一些保养优惠活动，在活动期间来保养的话，可以享受[具体优惠内容]，能为您节省不少费用呢。

客户：我最近比较忙，没时间去保养。

客服：理解您的忙碌，不过车辆保养可不能一直拖着哦。我们店的保养流程很高效，一般常规保养大概[X]小时就能完成。您可以根据自己的时间来安排，我们周末也正常营业，您看这周末您有时间吗？我们可以提前为您预约，这样您到店后就不用排队等待啦。

客户：周末我也不确定有没有时间。

客服：没关系的，您可以先把这个保养的事情记着。要不这样，我给您预留一个下周工作日的保养时段，您在这之前要是确定了时间，随时可以联系我更改。如果到时候实在没时间，再取消预约也可以。您看这样可以吗？

客户：那先给我留着吧。

客服：好的，我这边已经为您成功预约了[具体日期和时间]的保养服务。在您来店保养前一天，我还会再次提醒您。为了让保养更顺利，您来店时记得带上车辆的保养手册和行驶证。如果您在来店途中有任何疑问，也可以随时拨打我们的客服电话。

客户：行，知道了。

客服：感谢您对我们4S店的支持与信任，如果您之后还有其他需求，欢迎随时联系我们。祝您生活愉快，再见！