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第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突解决策略的框架构建第三章冲突解决中的沟通技巧第四章冲突解决中的谈判技巧第五章冲突解决中的第三方介入第六章构建预防性冲突管理体系
01第一章职场冲突的普遍性与影响
第1页职场冲突的普遍性：数据背后的故事全球职场冲突频率统计冲突对员工绩效的影响冲突类型分布约85%的员工曾经历过职场冲突，其中43%的冲突因沟通不畅引发某大型零售企业技术团队因冲突导致项目延期一个月，损失超500万人民币资源分配（35%）、工作方式差异（28%）、绩效评价争议（22%）和晋升机会（15%）
第2页冲突对组织的影响：从个体到系统的连锁反应个体健康影响团队协作影响组织
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