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平安保险业务知识与IQEQ测试相结合的培训方案设计

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.题：在平安保险的产品体系中，属于短期险种的是？

A.平安福两全保险

B.平安养老保障计划

C.平安医疗险（百万医疗C款）

D.平安投连险

答案：C

解析：平安医疗险（百万医疗C款）属于短期险种，通常保障期限为1年，而A、B、D均为长期险种。

2.题：平安保险的“三道防线”客户服务体系中，哪一道主要负责快速响应理赔需求？

A.基层团队

B.区域中心

C.专属客服

D.远程理赔中心

答案：D

解析：远程理赔中心通过智能化系统实现快速理赔，基层团队负责初步接触，区域中心处理复杂案件，专属客服提供增值服务。

3.题：在客户情绪管理中，属于“同理心倾听”技巧的是？

A.直接打断客户发言

B.用专业术语解释问题

C.站在客户角度理解其担忧

D.强调公司政策不可更改

答案：C

解析：同理心倾听要求站在客户角度感受其情绪，而非简单传递信息或拒绝需求。

4.题：平安保险的“智慧客服”系统主要运用了哪种技术？

A.人工坐席分配

B.语音识别与自然语言处理

C.传统邮件回复

D.电话录音管理

答案：B

解析：智慧客服系统通过AI技术实现智能问答、自动分流，提升效率。

5.题：根据中国保险业监管规定，个人代理人从事保险销售活动时，必须具备的资质是？

A.市场营销资格证

B.保险从业资格证书

C.金融分析师资格

D.销售经理证

答案：B

解析：保险从业资格证书是从事保险销售的法律要求，其他均为非必需资质。

6.题：在平安保险的“健康人生”系列产品中，针对慢性病管理的重点产品是？

A.平安守护神重疾险

B.平安守护宝防癌险

C.平安安心保百万医疗

D.平安健康宝防癌医疗险

答案：C

解析：百万医疗险覆盖慢性病治疗费用，而重疾险和防癌险针对性更强。

7.题：在团队管理中，属于“授权赋能”策略的是？

A.严格监控员工业绩

B.提供培训资源支持员工成长

C.统一执行公司规定

D.限制员工自主决策

答案：B

解析：授权赋能强调通过培训提升员工能力，而非过度控制。

8.题：平安保险的“客户关系管理（CRM）”系统主要目的是？

A.提高营销话术质量

B.实现客户数据整合与分析

C.减少客户投诉率

D.自动生成销售报告

答案：B

解析：CRM系统通过数据管理提升客户服务精准度，而非单一功能。

9.题：在处理客户投诉时，属于“问题解决型沟通”技巧的是？

A.反复强调公司立场

B.提出多种解决方案供选择

C.转移客户注意力

D.拖延处理时间

答案：B

解析：问题解决型沟通要求积极提供可行方案，而非回避或敷衍。

10.题：平安保险的“数字化营销”策略中，哪项工具最适合精准触达高净值客户？

A.社交媒体广告

B.线下沙龙活动

C.大数据客户画像分析

D.电话营销

答案：C

解析：大数据画像能筛选目标客户，社交媒体和线下活动覆盖面较广，电话营销效率低。

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.题：平安保险的“银保渠道”合作模式包括哪些？

A.银行网点保险专柜

B.网上银行保险产品

C.银保监会监管合作

D.电话银行保险销售

E.银行客户经理交叉销售

答案：A、D、E

解析：银保渠道主要依赖网点、电话和客户经理，B属于网销渠道，C是监管要求。

2.题：在客户服务中，属于“非暴力沟通”原则的是？

A.表达感受而非指责

B.关注事实而非假设

C.提出具体需求而非抱怨

D.避免情绪化回应

E.强调公司利益优先

答案：A、B、C、D

解析：非暴力沟通要求客观表达、聚焦需求、避免情绪化，E与之相悖。

3.题：平安保险的“企业保险”业务范围包括哪些？

A.财产保险

B.责任保险

C.信用保险

D.员工福利计划

E.股权融资

答案：A、B、C、D

解析：企业保险涵盖财产、责任、信用及员工福利，E属于金融业务。

4.题：在团队激励中，属于“非物质激励”手段的是？

A.提供额外培训机会

B.发放绩效奖金

C.营造积极团队文化

D.举办团队旅游活动

E.提升职位等级

答案：A、C、D

解析：非物质激励包括成长机会、文化氛围和活动，B、E属于物质激励。

5.题：平安保险的“互联网保险”合规要点包括哪些？

A.明确销售误导责任

B.加强客户身份验证

C.限制线上宣传费用

D.提供电子保单服务

E.确保数据安全传输

答案：A、B、D、E

解析：线上业务需严控误导、身份验证、电子化和数据安全，C非强制要求。

三、判断题（共10题，每题1分，