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电商代运营合同协议2025年服务条款

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（受托方）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有[具体电商平台名称，如“天猫”]平台上的店铺（店铺名称/ID：[店铺名称/ID]），希望委托乙方提供专业的电商代运营服务，以提升店铺运营绩效；乙方拥有专业的电商运营团队和经验，愿意接受甲方的委托并提供相关服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作标的

1.1甲方委托乙方对甲方在[具体电商平台名称]平台上的店铺（以下简称“合作店铺”）进行全案代运营服务。

1.2代运营服务范围包括但不限于：合作店铺的视觉设计与管理、商品信息管理与上架、营销推广活动策划与执行、客户服务、数据分析与报告、平台规则遵守咨询等。

1.3具体服务内容详见本协议第二条。

第二条服务内容与标准

2.1店铺管理与优化

2.1.1乙方负责合作店铺的整体视觉风格设计、店铺页面装修、动销规则设置与优化，确保店铺形象符合甲方品牌调性并符合平台规范。

2.1.2乙方应定期对店铺结构、导航、用户体验等进行优化，提升店铺专业度和转化率。

2.2商品管理与上架

2.2.1乙方负责合作店铺商品信息的撰写，包括但不限于商品标题、详情页文案、卖点提炼、品牌故事等，确保信息准确、吸引人且符合平台搜索规则。

2.2.2乙方负责商品图片、视频的制作或指导，确保图片质量高、展示效果佳。

2.2.3乙方负责管理合作店铺的SKU设置、库存同步工作，确保库存数据的准确性。

2.3营销推广执行

2.3.1乙方负责合作店铺站内广告（包括但不限于[列举具体广告位或工具，如“直通车”、“钻展”、“引力魔方”、“抖加”等]）的策划、投放与管理，控制广告成本，提升广告ROI。

2.3.2乙方负责积极报名并执行平台组织的各类营销活动（如618、双11、年货节、聚划算、天天特卖等），提升店铺流量和销售额。

2.3.3乙方负责合作店铺的内容营销策划与辅助执行（包括但不限于短视频内容策划建议、直播脚本辅助撰写等），提升用户互动和店铺影响力。

2.3.4乙方负责实施会员营销策略，提升会员活跃度和复购率。

2.3.5乙方负责辅助甲方进行私域流量的初步运营（如社群建立、内容分发等），引流至甲方指定渠道。

2.4客户服务

2.4.1乙方负责合作店铺的售前咨询、售中订单处理确认、售后咨询与投诉处理，提供专业、礼貌、及时的客户服务。

2.4.2乙方应建立客户服务流程，定期回访部分客户，收集反馈并用于改进服务。

2.5数据分析与报告

2.5.1乙方应建立合作店铺的日常数据监控体系，跟踪关键运营指标（如流量、访客数、转化率、客单价、销售额、ROI、GMV、DSR评分等）。

2.5.2乙方应按[约定频率，如“每周五”]向甲方提供运营数据分析报告，报告内容应包括数据概览、核心指标表现、存在问题分析、改进建议等。

2.6平台规则遵守

2.6.1乙方承诺在合作店铺的运营过程中，严格遵守[具体电商平台名称]的所有现行规则及政策，避免因违规操作导致店铺受处罚。

2.6.2乙方应及时向甲方通报可能影响店铺运营的平台规则变更。

2.7服务标准（SLA）

2.7.1乙方应确保客户服务响应时间在[具体时限，如“工作日15分钟内”]。

2.7.2乙方应努力达成或超越本协议约定的各项营销推广目标（如广告ROI不低于[具体数值]）。

2.7.3乙方应保证提供的数据分析报告准确、及时，符合约定的内容要求。

2.7.4[可根据实际情况增加或修改其他SLA条款]。

2.8工作流程与沟通

2.8.1双方建立日常沟通机制，乙方指定[姓名]作为主要项目对接人，负责与甲方[姓名]保持沟通。

2.8.2双方每周召开一次线上例会，总结上周工作，讨论本周计划及遇到的问题。

2.8.3甲方需及时向乙方提供开展服务所需的资料和信息，包括但不限于产品资料、品牌手册、资质证明等。

2.8.4任何对服务内容的变更，甲方应提前[具体天数，如“3天”]以书面形式（包括邮件、补充协议等）通知乙方，乙方应在收到通知后[具体天数，如“2天”]内确认或提出异议。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与