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长途运输车辆调度管理规范

一、总则

（一）目的与依据

为规范长途运输车辆调度作业，优化资源配置，提高运输效率，保障运输安全，降低运营成本，提升客户服务质量，依据国家相关法律法规及公司实际运营需求，特制定本规范。本规范旨在为长途运输车辆调度工作提供系统性的指导，确保调度过程科学、有序、高效。

（二）适用范围

本规范适用于公司所有从事长途干线运输、区域配送及相关业务的车辆调度管理活动，涉及调度部门、运输部门、驾驶员及相关协作单位。凡参与长途运输车辆调度指令的制定、下达、执行、监控及反馈的人员，均须严格遵守本规范。

（三）基本原则

1.安全第一原则：始终将运输安全置于首位，严格遵守交通法规及公司安全管理规定，杜绝任何违章指挥和冒险作业。

2.客户至上原则：以客户需求为导向，确保货物准时、准确、完好送达，提升客户满意度。

3.统筹兼顾原则：综合考虑货源、运力、路况、天气、成本等多重因素，实现整体运营效益最大化。

4.经济高效原则：优化运输路线，合理调配车辆与人员，减少空驶，降低能耗，提高单车产值。

5.信息畅通原则：建立健全信息沟通机制，确保调度指令及时、准确传达，运营状态实时反馈。

二、调度管理流程

（一）运输任务接收与评估

1.调度部门应及时接收客户运输需求或业务部门下达的运输任务单，明确货物种类、数量、起运地、目的地、运输时限、特殊要求等关键信息。

2.对接收的运输任务进行全面评估，包括货物特性（是否为危险品、易损品、温控品等）、运输路线可行性、所需车型、大致成本、潜在风险等。对于特殊或复杂任务，应组织相关部门进行联合评审。

（二）运输计划制定

1.根据任务评估结果及现有运力状况，制定详细的运输计划。运输计划应包含：

*指派车辆信息（车牌号、车型、载重）；

*指派驾驶员信息（姓名、资质、当前状态）；

*详细运输路线（途经主要节点、预计行驶时间）；

*装货与卸货时间窗口；

*运输过程中的注意事项（如货物防护、限速要求等）。

2.计划制定应充分考虑车辆的维护保养周期、驾驶员的工作与休息时间，避免疲劳驾驶，确保符合相关法规要求。

3.对于多批次、多目的地的运输任务，应力求线路优化与集并运输，以提高装载率和运输效率。

（三）调度指令下达

1.运输计划确定后，调度员应以书面形式（或通过指定调度管理系统）向驾驶员及相关方下达调度指令，并确保接收方明确指令内容。

2.指令下达时，调度员应与驾驶员进行充分沟通，告知其货物详情、路线规划、安全要求及应急联系方式。驾驶员对指令有疑问或异议时，应及时反馈，调度员须予以核实和解答。

（四）运输过程跟踪与监控

1.调度部门应利用GPS/北斗等车辆动态监控系统，对在途车辆进行实时跟踪，掌握车辆位置、行驶速度、行驶轨迹等信息。

2.建立定期汇报制度，驾驶员应按规定时间或里程向调度中心报告车辆状态、货物情况及预计到达时间。遇有异常情况（如堵车、车辆故障、货物损坏、天气突变等），须立即报告。

3.调度员应对反馈信息进行分析处理，对于可能影响运输时效的情况，应及时与客户沟通，并积极采取应对措施，如调整路线、协调资源等。

（五）异常情况处理与应急调度

1.建立健全异常情况应急处理预案。当发生车辆故障、交通事故、道路阻断、货物紧急变更等突发事件时，调度员应立即启动预案，迅速采取措施，最大限度降低损失。

2.根据事件性质和严重程度，及时上报相关领导，并通报客户。必要时，协调维修、救援、保险等相关单位介入处理。

3.在确保安全的前提下，尽快重新调配运力，保障运输任务的持续进行或完成补救。

（六）任务完成与信息反馈

1.货物送达后，驾驶员应与收货方共同核对货物信息，办理签收手续，并将签收凭证及时反馈给调度部门。

2.调度员应对运输任务的完成情况进行总结，包括实际行驶里程、耗时、燃油消耗、有无货损货差、客户反馈等，并将相关数据录入系统，为后续调度优化和数据分析提供依据。

三、人员管理

（一）调度人员资质与职责

1.调度人员应具备相应的专业知识和工作经验，熟悉运输业务流程、地理路况、交通法规及车辆性能。

2.调度人员须严格遵守职业道德，公正、合理地调配运力，不得徇私舞弊。

3.负责与客户、驾驶员及相关部门的沟通协调，确保信息传递准确、及时。

4.对运输过程中的异常情况进行及时处理和上报，并做好调度记录。

（二）驾驶员管理

1.驾驶员必须持有效驾驶证、从业资格证，熟悉所驾车型性能及操作规范。

2.严格遵守交通法规和公司规章制度，服从调度指令，安全、准时完成运输任务。

3.负责车辆的日常检查、保养和清洁，发现车辆故障或隐患应立即报告并及时处理。

4.文明驾驶，爱护货物，防止货物损坏、丢失。

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