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2025年在线问诊平台支付体系优化报告

一、项目概述

1.1行业背景与支付体系现状

近年来，随着我国数字经济的蓬勃发展和医疗健康领域的数字化转型深入推进，在线问诊平台已从2020年疫情期间的应急补充服务，逐步成长为连接用户与医疗资源的重要基础设施。国家卫健委数据显示，2023年我国在线问诊用户规模突破5亿人次，交易规模超千亿元，年复合增长率保持在30%以上，这一增长态势背后，是用户对便捷、高效医疗服务的迫切需求，以及互联网技术对传统医疗模式的重构与升级。然而，在行业高速发展的表象之下，作为服务闭环中“最后一公里”的支付体系，却逐渐暴露出诸多结构性问题，成为制约用户体验提升和行业高质量发展