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邮政考试笔试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的核心业务不包括以下哪一项？（）

A.邮件寄递B.邮政汇兑C.金融贷款D.邮政储蓄

2.国内普通邮件的收寄方式不包括（）

A.窗口收寄B.上门收寄C.信箱收寄D.网络收寄

3.以下哪种不属于邮政普遍服务的特点？（）

A.公平性B.营利性C.均等化D.非营利性

4.邮政编码的前两位代表（）

A.邮区B.省（自治区、直辖市）C.县（市）D.投递局

5.邮政企业最基本的生产组织形式是（）

A.邮政支局B.邮政所C.邮件处理中心D.投递部

6.以下哪种邮件在寄递过程中不可以查询（）

A.挂号信B.平信C.特快专递D.包裹

7.邮政金融业务中，活期储蓄的起存金额是（）

A.1元B.5元C.10元D.50元

8.邮政服务质量的首要特性是（）

A.迅速性B.准确性C.安全性D.方便性

9.以下哪个不是邮政的主要运输方式（）

A.航空B.铁路C.公路D.海运

10.邮政营业窗口收寄邮件时，首先要（）

A.验视内件B.称重计费C.封装邮件D.填写详情单

答案：1.C2.D3.B4.B5.C6.B7.A8.C9.D10.A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的业务范围包括（）

A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过10千克的包裹寄递D.邮政汇兑

2.下列属于邮政职业道德内容的有（）

A.尽职B.协作C.为民D.创优

3.邮政营业信息系统可以办理的业务有（）

A.收寄各类邮件B.销售集邮品C.邮政汇兑D.报刊订阅

4.邮件处理的“三单”平衡合拢中的“三单”指（）

A.路单B.清单C.总清单D.交接单

5.邮政运输的原则包括（）

A.迅速B.准确C.安全D.经济

6.以下属于邮政金融业务的有（）

A.储蓄业务B.保险业务C.贷款业务D.信用卡业务

7.影响邮政服务质量的因素有（）

A.人员素质B.设备条件C.管理水平D.外部环境

8.邮政投递的方式有（）

A.按址投递B.用户领取C.电话通知D.短信通知

9.邮政企业的生产特点有（）

A.全程全网性B.联合作业性C.生产过程和消费过程的一致性D.产品的无形性

10.邮政服务监督的方式有（）

A.用户监督B.社会监督C.内部监督D.政府监督

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业是营利性企业，以追求利润最大化为目标。（）

2.挂号信和特快专递都可以进行查询和保价。（）

3.邮政编码的最后两位代表投递局。（）

4.邮政普遍服务是政府提供的公共服务，所有公民都能平等享受。（）

5.邮政营业窗口收寄包裹时，不用检查内件。（）

6.邮政金融业务中的定期储蓄可以提前支取。（）

7.邮件处理中心的主要任务是对各类邮件进行分拣封发。（）

8.邮政运输只负责国内邮件运输，不涉及国际邮件运输。（）

9.邮政服务质量只取决于一线服务人员的态度。（）

10.邮政企业可以随意调整邮政普遍服务的收费标准。（）

答案：1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的意义。

答案：保障公民通信权利平等，促进地区间信息交流与沟通，推动经济社会均衡发展，是国家基本公共服务的重要组成部分，体现社会公平与公益。

2.邮政营业收寄邮件时的验视内容有哪些？

答案：检查邮件内件是否符合禁限寄规定，检查内件性质、数量等与寄件人填写内容是否一致，确保邮件安全、准确收寄。

3.简述邮政金融业务的风险有哪些？

答案：有信用风险，如贷款违约；市场风险，受利率等影响；操作风险，因内部管理、人员失误等引发；流动性风险，资金周转问题。

4.如何提高邮政服务质量？

答案：加强人员培训，提升服务意识与技能；完善设