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社工业务知识培训课件

XX有限公司

20XX/01/01

汇报人：XX

目录

社工业务概述

社工业务流程

社工业务技能要求

社工业务案例分析

社工业务法规与政策

社工业务培训方法

01

02

03

04

05

06

社工业务概述

章节副标题

PARTONE

社工业务定义

社工致力于帮助儿童、老人、残疾人等弱势群体，满足其基本生活需求。

服务弱势群体

通过提供心理支持、资源链接等服务，社工助力解决社会问题，促进社会和谐。

促进社会和谐

社工业务范围

提供社区咨询、活动策划等，增进社区凝聚力。

社区服务

为老人、儿童、残疾人等提供生活援助、心理辅导。

弱势群体帮扶

协助解决社区内家庭、邻里间的矛盾纠纷。

矛盾调解

社工业务重要性

01

服务社区

社工为社区提供关键服务，满足居民需求，促进社区和谐。

02

社会稳定

社工工作有助于解决社会问题，减少矛盾冲突，维护社会稳定。

社工业务流程

章节副标题

PARTTWO

业务受理流程

社工接待服务对象，详细登记其基本信息及需求。

接待与登记

根据服务对象情况，进行专业需求评估，明确服务方向。

需求评估

业务处理步骤

按计划开展服务，确保案主需求得到满足。

实施服务

评估案主情况，制定服务计划与目标。

评估规划

接收案件，详细登记案主信息及需求。

接案登记

业务完成标准

确保社工业务每一步都按规范操作，无遗漏。

流程规范执行

01

02

业务实施后，需达成既定目标，满足服务对象需求。

目标有效达成

03

业务完成后，及时收集服务对象反馈，用于后续改进。

反馈及时收集

社工业务技能要求

章节副标题

PARTTHREE

基本沟通技巧

倾听能力

耐心倾听服务对象需求，理解其情感与意图。

表达能力

清晰、准确地传达信息，确保服务对象理解无误。

问题解决能力

快速准确识别服务对象问题的核心与根源。

识别问题本质

根据问题制定合理、可行的解决方案或计划。

制定解决方案

客户服务意识

耐心听取服务对象需求，展现关怀与尊重。

主动倾听需求

快速响应服务对象请求，确保问题得到有效解决。

及时响应服务

社工业务案例分析

章节副标题

PARTFOUR

成功案例分享

家庭调解案例

社区融入案例

01

分享成功调解家庭矛盾案例，展现社工在维护家庭和谐中的关键作用。

02

介绍帮助新居民快速融入社区的成功案例，强调社工在促进社区凝聚力中的作用。

常见问题处理

教授社工如何有效疏导服务对象情绪，缓解紧张氛围。

情绪疏导技巧

01

展示社工如何链接内外部资源，解决服务对象实际问题。

资源链接方法

02

介绍社工在紧急情况下，采取快速有效的危机干预措施。

危机干预策略

03

案例经验总结

01

实操技巧提炼

总结案例中成功实操技巧，为社工提供可借鉴的操作方法。

02

问题应对策略

归纳案例中的问题及应对策略，提升社工应对复杂情况的能力。

社工业务法规与政策

章节副标题

PARTFIVE

相关法律法规

包括《社会工作者条例》等，保障社工权益。

01

国家法律

如《上海市社会工作者条例》，细化职业规范。

02

地方政策

近年热点法规，如《关于加强社区工作者队伍建设的意见》。

03

新出台法规

政策解读与应用

法规政策重要性

保障社工权益，规范行业秩序

主要法规政策

包括社会救助、特定人群权益保护等法规

法规更新与培训

2024至2025年新增多项社工业务相关法规，如《慈善组织认定办法》。

新法规增补

01

针对新法规进行解读，提升社工对政策的理解和应用能力。

培训重点

02

社工业务培训方法

章节副标题

PARTSIX

理论与实践结合

通过模拟案例，让社工在实践中掌握业务技能。

实操演练

系统讲解社工业务理论知识，为实践提供坚实基础。

理论讲解

培训效果评估

培训后定期访谈，评估知识应用及持续学习效果。

后续跟踪访谈

设计实操考核，检验学员将理论转化为实践的能力。

实操能力测试

通过问卷了解学员满意度，评估培训内容与形式的适用性。

问卷反馈收集

持续教育与提升

01

定期培训

组织定期的专业培训，确保社工知识技能的持续更新。

02

在线学习资源

提供丰富的在线学习资源，方便社工自主学习，提升业务能力。

谢谢

THANKS

XX有限公司

20XX/01/01

汇报人：XX