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2025年湖北出租车从业人员资格考试试题答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车服务合同中，乘客无权要求司机提供的行为是？()

A.行车安全驾驶保障

B.热情周到服务

C.随时提供车辆清洁

D.不停车等乘客

2.在出租汽车服务中，乘客携带的物品体积过大，司机应当如何处理？()

A.可以拒绝载运

B.可以要求乘客分摊额外费用

C.必须接受，即使超载

D.可以建议乘客选择其他交通工具

3.出租汽车司机在运营过程中遇到乘客要求绕行，司机应该如何处理？()

A.必须按照乘客要求行驶

B.可以拒绝绕行，但需礼貌说明理由

C.必须绕行，否则乘客可以投诉

D.可以选择是否绕行，但不得告知乘客

4.出租汽车司机在遇到乘客突发疾病时，以下哪项行为是错误的？()

A.立即停车并寻求帮助

B.将乘客送往最近的医疗机构

C.将乘客留在车内等待自行处理

D.通知乘客家属

5.出租汽车司机在运营过程中，下列哪种行为属于违反职业道德？()

A.热情服务乘客

B.严格遵守交通规则

C.对乘客进行辱骂

D.主动帮助乘客提行李

6.出租汽车司机在运营中遇到交通事故，以下哪种处理方式是正确的？()

A.立即离开现场，避免承担责任

B.立即报警，并保护现场

C.与对方协商私了

D.隐藏车辆信息，逃避责任

7.出租汽车司机在运营过程中，遇到乘客携带易燃易爆物品，以下哪种行为是正确的？()

A.忽略乘客携带物品，继续行驶

B.要求乘客将物品放在行李箱内

C.拒绝载运乘客及物品

D.将乘客及物品送往附近消防队

8.出租汽车司机在服务过程中，遇到乘客要求司机提供不合法的服务，以下哪种行为是正确的？()

A.满足乘客要求，但不得告知他人

B.坚决拒绝，并向乘客说明原因

C.隐瞒真相，帮助乘客实现要求

D.建议乘客寻求其他非法服务提供者

9.出租汽车司机在运营过程中，遇到乘客要求司机违反规定行驶，以下哪种行为是正确的？()

A.遵循乘客要求，即使违反规定

B.坚决拒绝，并向乘客说明原因

C.与乘客协商，寻求变通方法

D.忽略乘客要求，继续按规定行驶

10.出租汽车司机在运营中，遇到乘客要求司机提供超范围服务，以下哪种行为是正确的？()

A.满足乘客要求，但告知可能存在风险

B.坚决拒绝，并向乘客说明原因

C.与乘客协商，寻求其他服务方式

D.忽略乘客要求，继续提供常规服务

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为属于出租汽车司机的服务规范？（）()

A.主动问候乘客

B.保持车辆整洁

C.遵守交通规则

D.拒绝乘客绕行要求

E.提供安全舒适的乘车环境

12.在以下哪些情况下，出租汽车司机可以拒绝载客？（）()

A.乘客携带危险品

B.乘客要求去危险区域

C.乘客要求超范围服务

D.乘客无支付能力

E.乘客要求夜间行驶

13.出租汽车司机在运营过程中，以下哪些情况属于紧急情况，需要立即停车？（）()

A.乘客突发疾病

B.车辆出现故障

C.遭遇抢劫

D.车辆被盗

E.乘客要求去最近加油站

14.以下哪些行为属于出租汽车司机的职业道德要求？（）()

A.热情服务乘客

B.诚实守信

C.尊重乘客

D.不歧视乘客

E.保守乘客秘密

15.在以下哪些情况下，出租汽车司机需要向相关部门报告？（）()

A.乘客发生意外伤害

B.遭遇交通事故

C.车辆被盗

D.乘客遗失物品

E.遇到恶劣天气

三、填空题(共5题)

16.出租汽车服务合同中，乘客的合法权益包括但不限于：知情权、选择权、安全权、公平交易权和________。

17.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即采取的措施包括：停车、打开车窗通风、拨打急救电话，并告知乘客家属，同时，应将乘客送至________。

18.出租汽车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客提出绕行要求，应当________，并向乘客说明理由。

19.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守的法律法规包括：________、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《出租汽车经营服务管理规定》等。

20.出租汽车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带易燃易爆危险品，应当________，并立即报警。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客携带超过规定体积的行李。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求司机违反交通规则时，应予以满足。()

A.正确