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智能快递柜故障维修协议

甲方（委托方/所有者）：[填写甲方单位名称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[填写]

地址：[填写]

联系方式：[填写]

乙方（服务方/维修方）：[填写乙方公司名称]

法定代表人：[填写]

地址：[填写]

联系方式：[填写]

鉴于甲方拥有或运营管理智能快递柜，并希望委托乙方提供故障维修服务；乙方拥有提供智能快递柜维修服务的资质和能力。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1智能快递柜指甲方拥有的，具备接收、存储、派送快件功能，并集成智能化管理系统和服务的设备。

1.2故障指智能快递柜无法正常完成其设计功能，如吞件失败、取件码错误、设备无法开机、网络连接中断、显示屏故障、锁具损坏等非因甲方人为损坏或不可抗力导致的异常状态。

1.3维修服务指乙方根据本协议约定，对甲方指定的智能快递柜进行故障诊断、修复、更换损坏部件、软件更新、调试恢复等功能的服务活动。

1.4服务响应时间指乙方在接到甲方故障通知后开始提供服务的最长时间限制。

1.5维修费用指乙方为完成维修服务而产生的所有费用，可能包括诊断费、零件费、工时费等。

第二条维修服务范围与内容

2.1服务范围乙方承诺在协议有效期内，为甲方指定的位于[具体区域或地址]的[数量]台智能快递柜提供维修服务。

2.2服务内容

2.2.1故障接收与确认乙方指定联系人接收甲方故障报告，并在[例如：1个工作小时]内与甲方确认故障信息。

2.2.2故障诊断乙方技术人员对故障快递柜进行现场或远程诊断，确定故障原因。

2.2.3维修方案乙方根据诊断结果，向甲方提供书面的维修方案及所需更换部件清单（如需）。

2.2.4零部件更换如需更换，乙方应使用质量合格、与原设备兼容的零配件。

2.2.5系统调试维修完成后，乙方负责对设备进行功能测试和系统调试，确保其恢复正常运行。

2.2.6知识转移（可选）根据甲方需求，乙方可提供必要的操作或维护指导。

第三条故障报告与响应机制

3.1故障报告甲方发现智能快递柜故障后，应立即通过[约定的联系方式，如：服务热线电话、在线平台、指定邮箱等]向乙方报告故障现象、发生时间、设备编号（如有）、现场情况等信息。

3.2服务级别协议（SLA）（可选但推荐）

3.2.1优先级划分可根据故障影响范围（如：是否影响大量用户、是否关键部件故障）设定不同优先级。

3.2.2服务响应时间乙方应在接到报告后[例如：2个工作小时/4小时]内响应，并开始处理。对于不同优先级的故障，响应时间要求可不同。

3.2.3维修完成时间乙方应在响应后[例如：24小时/48小时]内完成现场初步诊断和维修尝试，或提供明确的解决方案（如需返厂维修）。

第四条维修方式与地点

4.1维修方式优先采用现场维修。乙方应派遣具备资质的技术人员进行现场服务。

4.2如现场无法解决或涉及核心部件更换，经与甲方协商一致，可采取返厂维修方式。

4.3维修地点现场维修：在智能快递柜所在地点进行。返厂维修：将故障部件或整台设备运送至乙方指定维修中心。

第五条维修费用与支付

5.1费用标准

5.1.1基础服务费可约定固定诊断费或根据故障级别收取不同费用。

5.1.2零件费用实际更换的零件费用，可提供事先确认的报价单或遵循市场公允价格。

5.1.3工时费用如采用计时收费，需明确收费标准（如每小时XX元）。对于返厂维修，可约定运输费、检测费和工时费。

5.1.4超出约定范围的费用因甲方原因（如提供错误信息、设备非正常使用导致损坏）、不可抗力或维修范围外新增问题产生的费用，由甲方承担。

5.2费用确认对于非固定收费项目，乙方应在维修完成后向甲方提供详细的维修费用清单，并附上相关票据。甲方有权对费用清单进行核对。

5.3支付方式甲方应在收到乙方费用清单后[例如：5个工作日]内，按清单金额向乙方支付维修费用。支付方式可约定为银行转账、支票等。

5.4费用争议如甲方对费用有异议，应在收到清单后[例如：7个工作日]内提出，双方友好协商解决。协商不成的，可寻求第三方鉴定或法律途径。

第六条质量保证与保修

6.1质量保证乙方保证其提供的维修服务符合行业标准，使用的零配件质量可靠，维修后设备应能恢复正常、稳定运行。

6.2保修期对于维修过的部件，乙方应提供[例如：90天]的免费保修期。

6.3对于乙方更换的全新部件，应提供[例如：12个月]的免费保修期。

6.4保修期自维修完成并验收合格之日起计算。

6.5保修范围保修期内，因乙方维修质量或更换部件本身质量问题导致的再次故障，乙方负责免费再次维修或