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商场安全保卫及监控岗位职责说明

一、岗位概述

商场安全保卫及监控岗位，是保障商场正常运营秩序、维护顾客与员工人身及财产安全、预防和处置各类突发事件的核心力量。该岗位人员需具备高度的责任心、敏锐的观察力、扎实的专业技能及良好的应变能力，通过科学的管理手段和严谨的工作作风，构建商场内部坚实的安全防线，为商场的持续健康发展提供坚实保障。

二、主要工作职责

（一）日常安全防范与巡查

1.负责商场内部及外围指定区域的定时与不定时巡逻检查。在巡逻过程中，需密切关注人员动态、消防设施状况、公共设施完好性及有无安全隐患，及时发现并制止各类违规行为，如吸烟、携带危险品、可疑人员徘徊等。

2.对商场各出入口、通道、停车场等重点部位加强监控与管理，确保通道畅通，防止无关人员进入非开放区域，维护正常的人员与车辆进出秩序。

3.留意商场内是否存在结构安全隐患，如地面湿滑、设施损坏等，并及时通报相关部门进行处理，避免意外发生。

（二）消防管理与应急处置

1.熟悉并定期检查商场内各类消防设施、器材的完好情况及有效期限，确保其处于正常备用状态。发现问题及时上报并协助整改。

2.参与制定和演练商场消防应急预案，熟悉火灾报警程序、初期火灾扑救方法、人员疏散路线及自救互救技能。在火情发生时，能迅速启动预案，组织引导人员疏散，并配合专业消防队伍进行扑救。

3.对商场内的用火、用电、用气安全进行监督检查，提醒商户规范操作，消除火灾隐患。

4.协助处理商场内发生的各类突发事件，如治安事件、医疗急救、顾客纠纷等。在事件处理中，需保持冷静，控制局面，保护现场，并及时上报上级领导及相关部门。

（三）监控系统运行与管理

1.负责监控中心的日常值班工作，密切监视各监控画面，及时发现异常情况。对监控系统所记录的可疑现象、突发事件进行详细记录，并根据情况及时上报或通知相关人员处理。

2.确保监控设备（包括摄像头、录像机、存储设备等）24小时正常运行，定期对设备进行清洁、检查和简单维护。如遇设备故障，及时联系维修人员进行检修，并做好记录。

3.严格遵守监控信息保密制度，不得随意泄露、传播监控内容。按规定对监控录像资料进行存储、备份和调用管理，配合相关部门因工作需要进行的录像查询。

4.熟悉监控系统的操作，能够熟练调取、回放录像，并对重要事件的录像资料进行标记和存档。

（四）人员与物品管理

1.协助对商场内施工单位及外来访客的登记与管理，核实身份信息，告知安全注意事项。

2.关注商场内商户的经营行为，对可能影响公共安全或商场秩序的行为进行友善提醒和规范。

3.配合商场开展的各项安全宣传教育活动，提高员工及商户的安全防范意识。

（五）文档记录与报告

1.认真做好各项工作记录，包括巡逻记录、设备检查记录、事件处理记录、监控异常情况记录等，确保记录真实、准确、完整。

2.定期向上级领导汇报安全工作情况，提出安全管理方面的合理化建议。

三、任职要求

1.具备良好的政治思想素质，品行端正，无不良嗜好及违法犯罪记录。

2.具有较强的责任心和敬业精神，工作认真细致，能吃苦耐劳，适应倒班工作。

3.具备一定的安全保卫、消防及监控设备操作的基本知识和技能，有相关工作经验者优先。

4.具有良好的观察力、判断力和应变能力，能够沉着冷静地处理突发事件。

5.具备良好的沟通协调能力和服务意识，能与同事、商户及顾客进行有效沟通。

6.身体健康，无传染性疾病，能够胜任岗位体力要求。

7.熟悉相关的法律法规知识，如《消防法》、《治安管理处罚法》等。

四、权责关系

1.直接向上级安全负责人或商场管理层汇报工作。

2.在授权范围内，对商场内的不安全行为有制止权和报告权。

3.有权要求相关部门对发现的安全隐患进行整改。

4.与商场各部门保持密切联系与协作，共同维护商场安全。

本岗位职责说明旨在明确商场安全保卫及监控岗位的核心工作内容与要求，具体工作中需根据商场实际情况进行灵活调整与补充。岗位人员应严格遵守商场各项规章制度，切实履行自身职责，为营造安全、有序、和谐的商场环境贡献力量。