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商品替换权利协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（卖方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（买方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方销售、乙方购买标的商品，依据相关法律法规及双方约定，就乙方享有商品替换权利事宜，达成协议如下：

第一条适用范围与标的物

本协议适用于甲方销售给乙方的所有[请填写具体商品名称或描述，例如：XX型号智能手机]，自[请填写交付日期或条件，例如：商品交付乙方之日]起生效，有效期为[请填写有效期，例如：自签订本协议之日起一年内]。

第二条替换权行使的条件

1.乙方享有本协议约定的商品替换权利，但须满足以下条件之一：

(1)商品存在严重质量问题、制造缺陷或与合同约定不符（包括但不限于规格、型号错误）。

(2)商品在正常使用条件下，于[请填写保修期限，例如：自商品交付之日起十二个月]内发生无法修复的故障或损坏。

(3)商品不符合中国现行有效的法律法规或强制性标准的要求。

(4)甲方明确承诺在特定促销活动或销售条款中提供替换服务的情况。

2.乙方行使替换权应在发现上述情形时，自发现之日起[请填写时间限制，例如：七]日内通知甲方，并在此期间内保持商品的原状及必要的证明材料。

3.甲方对商品进行质量保证的责任期限自商品交付乙方之日起计算，具体保修期以甲方提供的正式保修卡为准，但本协议第二条第1款第(2)项所述的替换权行使期限与保修期不一致的，以本协议约定的期限为准。

第三条替换程序

1.乙方主张替换权时，应向甲方发送书面通知（包括但不限于电子邮件或挂号信），详细说明替换原因，并提供购买凭证、商品缺陷证明（如照片、视频、检测报告等，具体要求以甲方书面通知为准）、保修卡等必要文件。

2.甲方在收到乙方替换请求及有效证明文件后，应在[请填写时限，例如：五个]工作日内进行核实，并书面通知乙方核实结果及后续处理方案。

3.经核实符合替换条件的，甲方应在[请填写时限，例如：十个]工作日内向乙方免费提供符合约定标准的替换商品，并承担替换商品的运输费用。替换商品寄出后，甲方应书面通知乙方预计送达时间。

4.乙方收到替换商品后，应检查确认。如有异议，应在[请填写时限，例如：三个]工作日内书面通知甲方。

5.对于乙方退回的有缺陷商品，甲方应在核实后[请填写时限，例如：七个]工作日内，根据商品具体情况，按照修理、退货或作报废处理，并承担合理的退货运输费用。

6.在甲方发出替换商品前，乙方应妥善保管原商品，并不得擅自修理、改动或丢弃，否则甲方有权拒绝提供替换，由此产生的后果由乙方自行承担。

第四条替换权的限制

1.下列情况不属于本协议约定的替换权行使范围：

(1)商品因乙方使用不当、保管不善造成的损坏或功能下降。

(2)商品的外观瑕疵、轻微划痕、正常磨损。

(3)乙方自行改装、修理导致商品损坏或功能异常。

(4)已过本协议约定的替换权行使期限或保修期。

(5)定制商品、个人化商品。

(6)法律法规规定的其他不适用替换的情形。

2.乙方不得就本协议第三条第3款规定的替换商品再次行使替换权，除非该替换商品本身存在新的符合替换条件的缺陷。

3.甲方保留对乙方提供的替换请求证据材料真实性、充分性进行审查的权利，如认为不足以证明商品存在替换条件所述的缺陷，甲方有权驳回替换请求，并应书面说明理由。

第五条相关费用

1.由甲方原因造成的商品缺陷，甲方应免费提供替换商品并承担相关运费。

2.由乙方原因或非本协议第二条所述替换条件原因导致的商品问题，相关费用（包括但不限于运输费、检测费等）由乙方自行承担。

3.退回商品的包装、配件等缺失或损坏，由责任方承担相应赔偿责任。

第六条双方权利义务

1.乙方的权利义务：

(1)有权依据本协议约定在符合条件时要求替换商品。

(2)应按照本协议第三条的规定及时通知甲方并配合相关程序。

(3)应提供真实、有效的身份信息、联系方式及购买凭证。

(4)应妥善保管商品，并在需要时按要求退回原商品。

2.甲方的权利义务：

(1)应按照本协议约定及时核实替换请求，并决定是否提供替换。

(2)应按照本协议约定提供替换商品，并承担相关费用。

(3)对替换商品的质量负责。

(4)应对乙方退回的商品进行合理处理，并承担必要的费用。

(5)有权要求乙方提供必要的替换所需证明材料。

第七条法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决