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电信服务合同协议书

甲方（电信业务经营者）：[填写运营商全称]，统一社会信用代码：[填写运营商统一社会信用代码]，法定代表人：[填写法定代表人姓名]，注册地址：[填写注册地址]，联系电话：[填写联系电话]。

乙方（电信用户）：[填写用户姓名/名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[填写用户身份证号码/统一社会信用代码]，地址：[填写用户地址]，联系电话：[填写用户联系电话]。

鉴于甲方依法经营电信业务，拥有提供电信服务的资质和能力；乙方希望获得甲方的电信服务。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方使用甲方提供的电信服务事宜，达成以下协议：

第一条电信服务内容

1.1甲方同意向乙方提供位于[填写服务地址]的固定电话（号码：[填写号码，若有]）服务，或宽带上网服务（接入方式：[如ADSL、光纤等]，带宽规格：[填写带宽规格]，服务区域：[填写服务区域]），或移动通信服务（套餐类型：[填写套餐类型]，包含语音分钟数：[填写分钟数]，数据流量：[填写流量]，适用范围：[填写适用范围]），或IPTV服务（套餐名称：[填写套餐名称]，频道数量：[填写频道数量]），或上述服务的其他组合（具体以双方选择的套餐为准）。

1.2乙方确认已了解并同意接受本协议第一条约定的电信服务内容及相关服务规格。

第二条合同期限

2.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[服务年限]年/月。具体服务期限以双方选择的套餐说明为准。

2.2若合同期满乙方无书面提出终止申请，本协议自动续期[续期时长]年/月，续期条款与原条款相同或按届时规定执行。乙方若需终止服务，应至少提前[提前终止通知期限]日书面通知甲方。

第三条用户权利与义务

3.1乙方的权利：

（1）按照本协议约定享有电信服务；

（2）要求甲方按照国家规定的服务质量标准提供服务；

（3）监督甲方服务质量，提出意见和建议；

（4）对甲方提供的收费有异议时，要求核实、更正；

（5）在本协议终止后，要求甲方配合办理相关业务迁移或资料移交手续；

（6）法律法规规定的其他权利。

3.2乙方的义务：

（1）按照约定按时、足额向甲方支付电信服务费用；

（2）按照甲方规定安装、使用电信终端设备和用户线路，不得擅自改动、拆卸或迁移；

（3）妥善保管用户名、密码等认证信息，并对使用该账号及密码产生的所有行为负责；

（4）遵守国家有关电信使用的法律、法规和规章，不得利用电信服务从事任何违法活动；

（5）及时通知甲方个人或单位信息的变更（如地址、联系方式等）；

（6）承担因乙方原因（如密码泄露、违规操作）导致的一切损失及甲方为处理该等事宜产生的合理费用；

（7）法律法规规定的其他义务。

第四条运营商权利与义务

4.1甲方的权利：

（1）依据本协议约定向乙方提供电信服务；

（2）按照约定向乙方收取服务费用；

（3）在乙方违反本协议约定时，要求乙方承担相应违约责任，包括但不限于暂停服务、解除本协议等；

（4）为乙方提供必要的技术支持、业务咨询服务；

（5）法律法规规定的其他权利。

4.2甲方的义务：

（1）按照国家规定的服务质量标准和技术规范，向乙方提供稳定、可靠的电信服务；

（2）保证网络和通信质量，进行必要的网络维护和升级，并在维护期间提前通知乙方（如可能）；

（3）按照约定时间和方式向乙方收取费用，并提供清晰、准确的账单；

（4）设立客服渠道，受理乙方的咨询、投诉，并按规定时限予以处理；

（5）保护乙方的个人信息安全，依法履行保密义务；

（6）在乙方符合条件申请本协议约定的服务时，应按规定予以受理；

（7）法律法规规定的其他义务。

第五条服务质量与保障

5.1甲方承诺为乙方提供的服务符合国家或行业关于电信服务质量的通用标准，具体指标如本协议第一条所述。

5.2甲方承诺在网络建设、维护和升级过程中，尽量减少对乙方正常使用服务的影响。如遇网络故障或中断，甲方应尽力在[约定时间，如2小时/4小时]内响应，并积极组织抢修，同时及时向乙方通报处理进展（如通过短信、客服热线等）。

第六条费用与结算

6.1电信服务费用按照[选择：包月套餐/按量计费/其他方式]方式计算。具体收费标准、费用构成及计算方式详见本协议附件[如有，填写附件编号，无则删除此句]或甲方官方网站/营业厅公示信息。乙方应按甲方要求选择具体服务套餐。

6.2费用结算周期为[每月/每季度/每年]。

6.3乙方应于[约定缴费