烟草客户经理内训课件.pptxVIP

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01烟草行业概述目录02客户经理角色定位03销售技巧与策略04产品知识培训05客户管理与维护06内训课程评估与反馈

烟草行业概述PARTONE

行业发展历程烟草起源于美洲，后传入欧洲，19世纪中叶卷烟机发明推动产业化。古代至近代兴起010220世纪中叶起，全球加税控烟，新型烟草产品如电子烟兴起。现代全球控烟03中国烟草行业经历国有化、改革开放等阶段，形成专卖专营体制。中国发展变革

市场现状分析烟草业复苏缓慢，受气候、汇率等多重因素影响。全球行业发展中国烟草市场稳健增长，受政策调控与消费者需求变化影响。中国市场特点

行业法规政策专卖制度为核心实行烟草专卖许可，确保市场有序。税收政策调控高额烟草税调节消费，保障财政收入。

客户经理角色定位PARTTWO

职责与任务负责与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务方案。服务客户推广烟草产品，达成销售目标，提升市场份额。销售推广

服务与管理服务客户为主客户经理需以优质服务为核心，满足客户需求，提升客户满意度。管理销售业务负责销售业务的管理，包括销售目标设定、进度跟踪及团队协调。

沟通与协调01内部沟通加强团队内部交流，确保信息准确传递，提升团队协作效率。02客户协调优化客户服务流程，有效协调客户需求，增强客户满意度。

销售技巧与策略PARTTHREE

销售流程介绍根据客户需求，精准推荐烟草产品，强调产品优势。产品推荐热情接待，了解客户需求，建立良好第一印象。客户接待

客户关系建立定期与客户交流，了解需求，增强信任。主动沟通根据客户需求，提供个性化服务方案，提升满意度。个性化服务

销售策略应用针对不同客户群体制定差异化销售策略，提升销售效果。客户细分策略建立情感联系，增强客户忠诚度，促进长期销售合作。情感营销策略

产品知识培训PARTFOUR

烟草产品分类01卷烟类型介绍烤烟型、混合型等不同种类的卷烟。02雪茄与烟丝阐述雪茄及烟丝的特点与市场定位。

产品特性讲解品质优势阐述产品选用优质原料及精湛工艺，确保品质卓越。口感特点介绍烟草产品的口感风格，满足不同消费者偏好。0102

市场推广技巧01精准定位客户分析目标客户群体，制定针对性的推广策略，提高市场占有率。02品牌故事讲述通过生动的故事讲述品牌历史与文化，增强客户对品牌的认同感和忠诚度。

客户管理与维护PARTFIVE

客户信息管理整合客户资料，建立详细档案，便于查询与分析。信息整合归档定期更新客户信息，追踪客户状态，确保数据时效性。动态更新追踪

客户满意度提升01优化服务流程简化流程，提高效率，确保客户体验顺畅。02个性化服务根据客户需求提供定制化服务，增强客户黏性。03定期回访沟通定期回访，了解客户需求，及时解决客户问题。

客户忠诚度构建提供个性化服务，增强客户满意度，奠定忠诚度基础。优质服务体验设立积分奖励，激励客户持续合作，提升忠诚度。积分奖励机制定期与客户沟通，了解需求，及时回访，加深客户关系。定期沟通回访010203

内训课程评估与反馈PARTSIX

课程效果评估通过问卷调查，了解学员对课程内容、讲师表现等方面的满意度。学员满意度评估学员培训后在实际工作中的业绩提升，如销售额、客户满意度等指标。业绩提升情况

学员反馈收集设计问卷，收集学员对内训课程的满意度、建议及改进意见。问卷调查组织面对面访谈，深入了解学员对课程内容的理解程度及实际应用情况。面对面访谈

持续改进方案定期收集学员意见，了解课程效果，识别改进点。收集反馈意见根据反馈调整课程内容，确保与实际工作紧密结合，提升实用性。优化课程内容

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