危机应对技巧考试题集与答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

危机应对技巧考试题集与答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机应对中，首先需要采取的关键步骤是（）。

A.寻求外部援助

B.内部信息收集与分析

C.立即发布公开声明

D.停止所有业务活动

2.以下哪项不属于危机沟通的基本原则？（）

A.及时透明

B.控制信息

C.保持一致

D.主动引导

3.危机发生时，企业内部最高决策者的首要职责是（）。

A.制定详细危机处理方案

B.立即对外发布声明

C.稳定内部员工情绪

D.联系媒体记者

4.在危机现场，以下哪项行为可能加剧事态？（）

A.保持冷静，有序疏散

B.临时召集无关人员参与决策

C.严格遵循应急预案

D.及时向上级汇报情况

5.危机过后，企业进行复盘的主要目的是（）。

A.追究相关人员责任

B.总结经验教训，优化流程

C.评估损失金额

D.公开道歉以挽回形象

6.以下哪种危机预警机制最适用于制造业？（）

A.客户投诉数据分析

B.供应链风险监测

C.社交媒体舆情跟踪

D.员工满意度调查

7.危机中，企业对外发布的第一个声明通常应包含的核心内容是（）。

A.详细调查结果

B.深刻自我批评

C.基本事实陈述

D.解决方案承诺

8.在处理自然灾害引发的危机时，优先保障的是（）。

A.股东利益

B.员工安全

C.设备完好

D.市场份额

9.危机应对团队中，负责技术支持的角色通常是（）。

A.媒体发言人

B.数据分析师

C.法律顾问

D.公关总监

10.危机过后，企业最需要修复的环节是（）。

A.财务报表

B.品牌形象

C.内部制度

D.供应链

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机应对计划应至少包含哪些内容？（）

A.危机识别与评估

B.应急响应流程

C.沟通策略

D.人员职责分工

2.危机中可能导致信息失真的因素包括（）。

A.时间紧迫

B.利益冲突

C.情绪影响

D.信息不对称

3.危机过后，企业进行声誉修复的有效方法有（）。

A.资助公益项目

B.举办品牌活动

C.发布道歉声明

D.提升产品品质

4.危机预警系统应具备的特点是（）。

A.及时性

B.准确性

C.可操作性

D.成本低廉

5.危机中，企业内部沟通应注意的原则包括（）。

A.真诚透明

B.分层传递

C.保持一致

D.迅速决策

6.危机应对中的法律风险主要包括（）。

A.诽谤指控

B.合同违约

C.环境污染

D.数据泄露

7.危机过后，企业应重点评估的内容有（）。

A.员工士气

B.客户信任度

C.市场竞争力

D.资金流动性

8.危机中，媒体关系维护的关键点包括（）。

A.主动沟通

B.信息对称

C.尊重隐私

D.快速反应

9.危机应对团队应包含哪些角色？（）

A.决策者

B.沟通专员

C.技术专家

D.法律顾问

10.危机过后，企业进行业务恢复的步骤包括（）。

A.安全评估

B.供应链重建

C.市场调研

D.人员培训

三、判断题（每题1分，共20题）

1.危机发生时，企业应立即对外发布详细声明。（×）

2.危机应对的主要目标是彻底消除负面影响。（×）

3.危机预警机制只需在重大事件前建立。（×）

4.危机中，员工情绪稳定对企业恢复至关重要。（√）

5.危机过后，企业应立即召开全员大会总结经验。（×）

6.危机应对计划应定期更新，但无需全员参与。（×）

7.危机中，企业应严格保密，避免信息泄露。（×）

8.危机过后，企业最需要提升的是产品质量。（×）

9.危机预警系统应覆盖所有潜在风险类型。（√）

10.危机中，企业应主动联系所有媒体记者。（×）

11.危机应对团队应由高层领导直接指挥。（√）

12.危机过后，企业应立即评估财务损失。（×）

13.危机中，员工越早参与决策越好。（×）

14.危机预警机制需结合行业特点设计。（√）

15.危机应对计划应明确责任人及奖惩措施。（√）

16.危机中，企业应优先保护股东利益。（×）

17.危机过后，企业应立即推出大规模促销活动。（×）

18.危机预警系统应具备自动报警功能。（√）

19.危机中，企业应避免与媒体直接对话。（×）

20.危机过后，企业应彻底改变原有运营模式。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述危机应对中，信息收集与分析的重要性。

2.如何制定适用于零售行业的危机预警机制？

3.危机中，企业如何平衡透明度与保密需求？

4.危机过后，企业如何修复受损的品牌形象？

5.危机应对团队中，各角色的职责分工应如何设计？

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结